Integridade da plataforma

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os principais indicadores de desempenho técnico (KPIs) mostram o quanto você está alinhado às práticas recomendadas técnicas da ServiceNow, oferecem recomendações de melhorias e ajudam a monitorar a integridade da sua instância.

    Diagnosticar integridade da plataforma

    Os KPIs de tecnologia capacitam você com visualizações fáceis de usar dos KPIs de tecnologia de suas organizações. Para revisar a integridade da instância de KPIs técnicos com o menu suspenso Instância. Selecione os KPIs de tecnologia que você deseja revisar e use os resultados para revisar informações críticas.

    Nota:
    Partes dos KPIs técnicos podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos ou para provedores de serviços gerenciados (exceto para uso interno).
    Tabela 1. Seções de KPI técnico
    Seção Detalhes da seção
    Resumo e tópicos e comparação com colegas O painel de integridade da instância exibe cinco categorias: gerenciabilidade, desempenho, segurança, capacidade de atualização e experiência do usuário. O painel também inclui a pontuação geral como uma categoria adicional que exibe a média de todas as pontuações da categoria. As principais conclusões destacam os resumos por trás das pontuações e, finalmente, você pode ver os detalhamentos da pontuação dos seus KPIs de tecnologia em relação aos seus colegas.
    Snapshot de instância Disponível para nossos clientes de Impacto Avançado e Total. Use o Instance Observer para obter uma visão geral do Observability sobre todas as suas instâncias e obter mais informações sobre elas com o menu suspenso Ações
    Detalhamento de caso ativo da empresa Revise os casos ativos em sua instância aqui.
    Links rápidos Obtenha links para recursos úteis para suas instâncias.
    Conversas relacionadas Veja todas as conversas relevantes para a instância selecionada.
    Arquivos relacionados Ver todos os arquivos relacionados à instância
    Nota:
    As métricas disponíveis podem diferir entre os níveis de assinatura do Impact

    Monitorar

    Como um benefício dos pacotes Advanced e Total, o Impact fornece um resumo de desempenho diário do desempenho de suas instâncias. Você pode se aprofundar nos detalhes de desempenho usando o Instance Observer, que é compatível com todos os pacotes Impact, extraindo métricas em tempo real e configurando alertas de desempenho. Para obter mais informações, consulte Observador de instância de impacto.

    Suporte

    Obtenha uma exibição de painel dos casos da sua empresa, tempo de resposta do caso, tendências de caso e mudanças. Você pode exibir detalhes específicos sobre mudanças ou casos no Now Support.

    Casos e gráficos de tendências

    Receba suporte de desenvolvedor para ajudar a solucionar problemas de código e configurações personalizadas. Exiba o relatório de consumo para ver os contatos nomeados que podem solicitar suporte ao desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte Suporte ao desenvolvedor de impacto.