Conexão de especialista
Este acelerador fornece orientação sobre ServiceNow perguntas de instruções técnicas da plataforma.
Visão geral
O Conexão de especialistas oferece uma oportunidade para que os administradores e desenvolvedores do cliente Impact se conectem com um especialista no assunto da plataforma ServiceNow em uma sessão individual e recebam orientação sobre uma pergunta técnica específica de instruções.
O escopo dos tópicos é principalmente a plataforma ServiceNow, mas pode incluir atualizações, ITSM, ITBM, ITOM, CSM, GPS, Relatórios, Performance Analytics, Automated Test Framework (ATF), Virtual Agent e Now Intelligence (AI).
A tabela a seguir fornece exemplos dos tipos de solicitações que o Conexão especialista pode atender.
| Tópicos ilustrativos | Exemplo de atividades do Connect para especialistas |
|---|---|
| Perguntas sobre a configuração de uma aplicação ServiceNow específica | Responda a uma pergunta técnica específica apresentada pelo cliente. Forneça orientação sobre como uma aplicação pode ajudar a lidar com um ponto problemático do cliente. |
| Relatórios e painéis | Forneça orientação sobre maneiras de abordar a criação de relatórios específicos do cliente. |
O que Você Recebe
- Envio de pergunta (cliente)
- Acesse a Iniciativa Conexão para especialistas em Impact e envie sua pergunta na caixa Descrição.
- Preparação da sessão (Consultor do Impact Accelerator)
Um consultor do Accelerator ServiceNow Impact avaliará a solicitação e coletará informações e ativos, com base no envio da pergunta do cliente.
- Sessão do cliente do Connect para especialistas (até 60 minutos)
- Um especialista no assunto ServiceNow se reunirá com você e abordará diretamente a pergunta técnica solicitada. Além disso, será fornecida uma visão geral dos ativos aplicáveis relacionados ao envio do cliente.
- A oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à solicitação é fornecida.
Recursos do cliente solicitados
Qualquer equipe do Cliente que possa se beneficiar deste Acelerador.
Informações solicitadas/Acesso
O cliente fornecerá uma pergunta técnica específica com detalhes suficientes relacionados ao tópico solicitado com antecedência razoável da sessão para permitir que o consultor do Accelerator ServiceNow Impact se prepare.
O consultor do Accelerator Impact pode solicitar informações adicionais antes da Sessão do Cliente e também pode acompanhar a Sessão do Cliente com informações adicionais.
Cada solicitação do Expect Connect pode abranger apenas um tópico ou área de aplicação de cada vez.
Exceções
O Conexão Especialista não inclui a administração/configuração/personalização de instância(s) do Cliente, design ou reprojeto de processo de negócios, planejamento estratégico, revisões de código, demonstrações de produtos novos da rede ou implantações aplicáveis.