No final do ano, ou no período de relatório alternativo, sua equipe de impacto executa uma avaliação de realização de valor e captura os dados em um relatório de valor.
Neste ponto, a equipe revisa seu desempenho no ano e compara os pontos de dados com o estado de pré-implementação para determinar o valor geral realizado no ano. O desempenho também é medido em relação às metas de melhoria incremental que foram definidas durante a atividade de Plano Gráfico de Valor para determinar o valor incremental realizado durante o ano.
- Valor incremental: o valor das melhorias realizadas durante o ano após a implementação da plataforma ServiceNow.
- Valor geral: o valor geral e abrangente que a plataforma ServiceNow gerou para sua organização durante o ano.
Um kit de ferramentas de coleta de dados é fornecido pelo esquadrão de impacto com uma visão geral detalhada das opções de configuração de relatório e possíveis recomendações de implementação para coletar os dados necessários para seu plano gráfico de valor, relatório de desempenho de resultado e relatórios de valor que fazem parte do programa de impacto.
Nota: O cálculo da realização geral do valor no relatório de valor depende da capacidade de fornecer pontos de dados de pré-implementação ou, alternativamente, ServiceNow pontos de dados históricos.
| Relatório de valor comercial |
Descrição |
Cadência |
| Linha de base do estado atual |
- Como parte do plano gráfico de valor, um valor de meta de melhoria é definido para o ano, por exemplo, para reduzir os casos em 10%.
- Uma linha de base e um ponto de referência de destino são definidos. A linha de base é geralmente o estado atual e o destino seria verificado em um ano.
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Anualmente |
| Linha de base histórica |
- Como parte da avaliação de realização de valor, o esquadrão de sucesso entrega um relatório de valor para destacar o valor que você percebeu em comparação com se você não tivesse migrado para a plataforma ServiceNow.
- Se possível, 12 meses de pontos de dados históricos do seu sistema legado devem ser avaliados antes da desativação.
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Anualmente |
| Valores reais trimestrais |
- Como parte da revisão de impacto trimestral, o esquadrão de sucesso realiza uma análise de desempenho trimestral.
- Os resultados alcançados pelas suas métricas de sucesso no último trimestre são comparados à tendência em relação à meta que foi definida como parte do plano gráfico de valor.
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Trimestralmente |
| Valores reais de relatório |
- Uma avaliação de realização de valor é realizada para criar um relatório de valor para determinar o valor total realizado.
- O esquadrão compara os resultados do período do relatório com a linha de base histórica.
- É recomendável executar a coleta de dados para cada uma das métricas de sucesso separadamente anualmente em vez de simplesmente obter os números totais fornecidos trimestralmente.
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Anualmente |