Centro de excelência e design de inovação
Informações sobre o centro de excelência e o design de inovação.
Centro de excelência e design de inovação - Avançado
Orientação sobre como implementar um Centro de Excelência da ServiceNow
Visão geral
O Design do Centro de excelência e inovação (CoEI) fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva para criar um CoEI da ServiceNow em sua organização, incluindo funções e descrições organizacionais recomendadas. A intenção é ajudar os clientes a usar o CoEI como um veículo para realizar e acelerar o valor que recebem da ServiceNow.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Explicar o conceito de um CoEI e sua importância
- Compartilhar recursos e atribuir leituras
- Comunicar expectativa para a participação do cliente
- Solicitar dados e quaisquer outras entradas; definir plano para avaliação
- Sessões de descoberta do cliente ou Workshop de meio dia (até 4 horas)
- Analisar como a estrutura atual da organização do cliente atende às necessidades do cliente
- Ajudar o cliente a identificar possíveis lacunas na estrutura da organização do cliente
- Diagrama de CoEI
Estrutura organizacional CoEI recomendada.
- Sessão de análise do cliente (até 60 min.)
- Revisar entrega do diagrama CoEI
- Revisar funções e responsabilidades funcionais recomendadas
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao CoEI
- Assistência com recomendações de execução e métricas para medir o progresso
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Patrocinador executivo - Obrigatório | Contato estratégico primário da ServiceNow. |
| Líder da equipe de desenvolvimento da ServiceNow - Recomendado | Leads de desenvolvimento na plataforma ServiceNow. |
Informações solicitadas/Acesso
- Organograma e funções e responsabilidades
- Diagramas RACI
- Documento de regulamento e/ou princípios orientadores
Exceções
A ServiceNow não é responsável pela implementação ou gestão do ServiceNow CoEI.
Centro de excelência e design de inovação – Total
Orientação sobre como implementar um Centro de excelência e inovação (CoEI) da ServiceNow
Visão geral
O Design do Centro de excelência e inovação (CoEI) fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes, orientação prescritiva e suporte para criar um CoEI da ServiceNow em sua organização, incluindo funções e descrições organizacionais recomendadas. A intenção é ajudar os clientes a usar o CoEI como um veículo para realizar e acelerar o valor que recebem da ServiceNow.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Explicar o conceito de um CoEI e sua importância
- Compartilhar recursos e atribuir leituras
- Comunicar expectativa para a participação do cliente
- Solicitar dados e quaisquer outras entradas; definir plano para avaliação
- Sessões da Descoberta do cliente - Workshops (até 12 horas)
- Analisar como a estrutura atual da organização do cliente atende às necessidades do cliente
- Ajudar o cliente a identificar possíveis lacunas na estrutura da organização do cliente
- Desenvolver uma estrutura organizacional CoEI recomendada
- Diagrama de CoEI
Estrutura organizacional CoEI recomendada.
- Sessão de análise do cliente (até 60 min.)
- Revisar entrega do diagrama CoEI
- Revisar funções e responsabilidades funcionais recomendadas
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao CoEI
- Assistência com recomendações de execução e métricas para medir o progresso
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Patrocinador executivo - Obrigatório | Contato estratégico primário da ServiceNow. |
| Líder da equipe de desenvolvimento da ServiceNow - Recomendado | Leads de desenvolvimento na plataforma ServiceNow. |
Informações solicitadas/Acesso
- Organograma e funções e responsabilidades
- Diagramas RACI
- Documento de regulamento e/ou princípios orientadores
Exceções
A ServiceNow não é responsável pela implementação ou gestão do ServiceNow CoEI.