Exécuter un rapport sur l’utilisation de la recherche contextuelle
Exécutez un rapport sur l’utilisation, par exemple le nombre de fois qu’un article de la base de connaissances est joint à un enregistrement pour connaître l’efficacité des résultats de la recherche contextuelle.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un gestionnaire de Service Desk peut générer un rapport sur les problèmes des utilisateurs qui ont été résolus sans qu’un incident ne soit signalé. Ces informations peuvent aider à créer des connaissances ciblées en fonction des tendances. Vous pouvez analyser les incidents fréquemment soulevés, puis créer des articles de la base de connaissances autour de ces incidents qui peuvent aider à résoudre ou à rejeter des incidents similaires à l’avenir.
Procédure
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Sous Configurer, sélectionnez Choisir des colonnes et déplacez les champs requis de la zone Disponible vers la zone Sélectionné .
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Sélectionnez OK , puis Exécuter.
Remarque :Lorsque les utilisateurs cochent la case Rechercher sur l’onglet dans la table Contexte de recherche [csc_context_config], puis modifient et quittent le champ de recherche, une action est enregistrée dans la table Détails du document pertinent [cxs_rel_doc_detail]. Les informations de la table peuvent vous aider à trouver les cas dans lesquels les utilisateurs ont exécuté une recherche, mais n’ont effectué aucune action. Dans ce cas, la valeur de la colonne Position est -1.