Proactive Service Experience Workflows
이 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션은 통신, 미디어 및 기술 서비스 제공자가 엔드 투 엔드 지원을 제공하는 동시에 고객 영향을 이해하고 지원 프로세스에 관련된 모든 당사자에게 투명한 통신을 제공할 수 있는 방법을 제공합니다.
Proactive Service Experience Workflows 는 서비스 운영 작업 공간을 개선하여 고객 및 비즈니스 컨텍스트를 포함한 자동화 및 가시성으로 에이전트의 역량을 강화함으로써 서비스 제공자가 서비스 문제를 빠르고 사전 예방적으로, 올바른 순서로 완전히 투명하게 해결할 수 있도록 합니다.
를 통해 Proactive Service Experience Workflows서비스 제공자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 인시던트와 고객 영향의 상관 관계를 자동화합니다.
- 고객 및 비즈니스 컨텍스트에 따라 기술 지원을 강화하여 올바른 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.
- 빠른 문제 해결을 위해 사전 예방적 케이스를 생성하고 엔드 투 엔드 프로세스를 자동화합니다.
- 상태 업데이트와 직접 커뮤니케이션을 통해 고객에게 투명성을 제공합니다.
이러한 기능을 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Proactive Service Experience Workflows .