를 사용하여 접점 요약 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 접점 기록에서 선택한 필드에서 요약을 생성합니다. 여러 이해 관계자 간에 교환된 모든 회의와 이메일, 후속 활동에 대한 간략한 요약을 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    접점 요약 기술은 계약 수명주기의 다양한 접점에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    • 컨텍스트를 이해할 수 있도록 접점의 초기 요약을 생성합니다.
    • 접점과 관련된 모든 작업을 요약합니다.
    접점 요약 기술은 CSM/FSM Configurable Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
    • CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 Now Assist 구성요소의 접점 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 이 구성요소는 계정 상세 정보 카드 위에 표시됩니다.
    • 에서 코어 UI접점 기록의 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
    약속 요약 기술은 접점 기록을 검사하여 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 충분한지 확인합니다.
    • 에이전트가 접점 기록을 열 때
    • 에이전트가 접점 기록 페이지를 새로 고칠 때
    데이터가 충분하면 접점 요약 구성 요소에 요약 단추가 표시됩니다. 데이터가 충분하지 않으면 구성 요소가 버튼 대신 메시지를 표시합니다.
    주:
    접점 요약 기술은 요약을 생성하기 위해 기록에 최소 50단어가 필요합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 모든 접점.
    2. 접점을 엽니다.
    3. Now Assist 구성요소의 접점 요약에서 요약을 선택합니다.
      Now Assist 구성요소의 접점 요약이 계정 상세 정보 카드 위에 나타납니다. 구성요소는 기본적으로 축소되어 있고 요약을 표시하기 위해 확장됩니다. 더 긴 요약을 보려면 더 보기를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 콘텐츠를 봅니다.
      주:
      요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
    4. 옵션: 약속 요약을 마친 후에는 결과를 관리합니다.
      옵션절차
      요약 상세 정보를 간단히 또는 자세히 보기
      • 자세한 내용 요약 세부 정보를 보려면 자세히 보기 아이콘( 카드 확장 아이콘)을 선택합니다.
      • 요약 세부 정보를 더 적게 보려면 간단히 보기 아이콘( 카드 축소 아이콘)을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공
      • 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘(유용함 아이콘)을 선택합니다.
      • 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
      요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 클립보드에 복사 아이콘. )을 선택하여 요약 정보를 이메일에 붙여넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.
      요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 추가 정보 아이콘. )을 선택합니다.