를 사용하여 서비스 문제 케이스에 대한 해결 메모 생성 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션에서 해결 메모 생성 기술을 사용하여 서비스 문제 케이스에 TMT용 Now Assist 대한 해결 메모를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    고객에게 해결 방법을 제안한 다음, 해결 정보를 서비스 문제 케이스 기록에 추가할 수도 있습니다. 해결 메모를 생성하면 케이스를 더 빨리 마무리하고 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 서비스 문제 케이스 해결에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

    Now Assist 패널에서 요청 시 해결 정보를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
    주:
    해결 메모 생성 기술은 해결 메모를 생성하기 위해 서비스 문제 케이스 기록에 최소 50단어가 필요합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 서비스 문제 케이스.
    2. 서비스 문제 케이스를 엽니다.
    3. 선택 테스트 및 해결 > 해결.
    4. 해결 활동의 해결 메모 필드로 이동합니다.
      해결 메모 생성.
    5. Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
      Now Assist 아이콘 은 케이스의 컨텍스트에 따라 권장 텍스트를 생성합니다.
    6. 삽입을 선택하여 생성된 콘텐츠를 해결 메모 필드에 추가합니다.
    7. 옵션: 생성된 콘텐츠를 검토하고 구체화를 선택하여 콘텐츠를 수정합니다.
      필요에 따라 콘텐츠를 자세히 설명하거나 짧게 설명할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
    8. 옵션: 서비스 문제 케이스 활동 스트림에 해결 정보를 추가하려면 코멘트에 해결 메모 추가 확인란을 선택합니다.
      이 확인란을 선택하면 서비스 문제 케이스 활동 스트림을 볼 수 있는 모든 사용자가 해결 메모를 사용할 수 있습니다.
    9. 저장을 선택합니다.

    결과

    • 시스템이 케이스 기록의 종결 처리 정보 섹션에 있는 필드를 해결 메모 생성 모달의 정보로 채웁니다.
    • 케이스가 해결됨 상태로 이동합니다.
    • 해결 방법은 고객에게 제안됩니다.