• 서비스 문제 케이스 요약을 통해 에이전트는 장기 실행 또는 복잡한 케이스에 대한 케이스 컨텍스트를 수집할 수 있습니다. 이러한 케이스에는 고객 또는 다른 에이전트와의 대화를 포함하여 많은 정보가 포함될 수 있으므로 에이전트가 요약을 생성하여 더 빨리 이해할 수 있습니다.
• 케이스 해결 메모는 에이전트가 케이스를 더 빠르게 마무리하고 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 케이스 해결에 대한 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 테스트 요약은 에이전트가 테스트 실행 후 생성된 테스트 결과를 얻는 데 도움이 됩니다. 테스트 실행에 대한 개략적인 개요를 명확한 형식으로 제공합니다.
• 지식 생성은 에이전트가 콘텐츠 생성을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에이전트는 해결 방법을 제안하거나 케이스를 종결한 후 케이스 기록의 관련 데이터를 사용하여 지식 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 기능은 지식 문서를 수동으로 생성할 필요가 없으므로 에이전트의 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

• 계정 온보딩 케이스 요약을 통해 에이전트는 온보딩 케이스에 대한 케이스 컨텍스트를 수집할 수 있습니다. 에이전트는 온보딩 주기의 모든 단계에 대한 이해를 얻기 위해 요약을 생성할 수 있습니다.
• 약속 기록 요약을 통해 에이전트는 약속과 관련된 이니셔티브, 결과, 위험 및 내부 시연을 요약할 수 있습니다.
• 접점 기록 요약을 통해 에이전트는 참여 수명주기 동안 교환된 회의 및 이메일을 요약할 수 있습니다.
• 변환 맵 지원을 사용하면 제공자가 제공자와 소비자 테이블 간에 변환 맵을 자동으로 생성할 수 있습니다.

에이전트에게 문제 및 수행된 조치를 포함한 서비스 문제 케이스의 요약을 제공합니다. 에이전트는 케이스의 요약을 생성하여 케이스 컨텍스트를 이해하고, 요약이 케이스에 대한 최신 업데이트를 포함하도록 새로 고치고, 요약을 케이스 작업 메모에 게시할 수 있습니다.

해결 메모 필드에 아이콘이 표시되면 아이콘을 선택하면 생성된 해결 메모와 함께 팝업이 나타납니다. 에이전트는 이를 삽입하거나 구체화 작업을 수행하도록 선택할 수 있습니다.

해결 방법을 제안하거나 케이스를 종결한 후 에이전트가 케이스에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

지식 생성 기술은 에이전트가 유사 케이스를 기반으로 지식 문서를 생성하고 지식 문서 초안을 게시하기 전에 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.

변환 매핑 지원 기능은 제공자가 제공자와 소비자 테이블 간의 변환 매핑을 자동으로 생성할 수 있도록 NOW 대규모 언어 모델(LLM)을 서비스 브리지 사용합니다. 이 기술을 사용하면 오류를 줄이고 전반적인 효율성을 개선하여 변환 매핑 프로세스를 간소화할 수 있습니다.