공공 부문 디지털 서비스용 구성 가상 에이전트
ServiceNow® 가상 에이전트 대화 디자이너(주제 작성자)가 공공 부문 사용 사례에 대한 자동화된 대화를 만들고 수정할 수 있도록 설정합니다. 또한 최종 사용자가 정부 서비스 포털에서 실행하고 가상 에이전트 셀프 서비스 작업에 대한 도움을 받을 수 있도록 합니다.
공공 부문 사용 사례에 대한 주제를 빌드 가상 에이전트 하기 전에
- 사전 구축된 대화와 주제 블록(대화에서 하위 플로우 또는 공통 기능을 실행하는 구성요소)을 사용합니다. 사전 구축된 대화 및 주제 블록은 플랫폼, 고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent) 및 서비스 요청 플레이북 애플리케이션에서 가상 에이전트 사용할 수 있습니다. 사전 구축된 공공 부문 주제 블록은 공공 부문 디지털 서비스 핵심 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
- 나만의 맞춤형 공공 부문 대화 주제를 구축하세요. 사전 구축된 주제와 주제 블록을 복제한 다음 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
- Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화하여 플랫폼 주제 및 주제 블록에 액세스하고 .가상 에이전트 디자이너
- 고객 서비스 가상 에이전트 플러그인 (com.sn_csm.virtualagent)을 활성화하여 사전 구축된 고객 서비스 관리 대화 및 주제 블록에 액세스합니다.
- 가상 에이전트 디자이너를 익히고 대화 주제를 생성하고 업데이트합니다.
- 공공 부문 디지털 서비스 핵심 설치 공공 부문 대화에 사용할 수 있는 공공 부문 주제 블록에 액세스하는 애플리케이션입니다.
- 공공 부문 디지털 서비스용 서비스 요청 플레이북 설치 사전 구축 주제에 액세스하려면 서비스 요청을 생성합니다.
- 사전 구축된 주제에 액세스하려면 "라이선스/허가 신청서 시작"을 참조하십시오.
공공 부문 사용자를 위한 대화 구성 가상 에이전트
관리자 또는 주제 작성자(virtual_agent_admin 역할이 있는 사용자)는 애플리케이션과 함께 서비스 요청 플레이북 제공되는 서비스 요청 생성 주제 및 자신이 생성하는 사용자 지정 대화 주제와 같은 사전 구축된 대화 주제를 최종 사용자에게 배포할 수 있습니다.
이러한 블록은 대화 요소나 대화 내 공통 작업(예: 기록 추가 또는 검색)을 실행하는 하위 플로우입니다. 주제 블록을 사용하면 주제 작성자가 대화에 가상 에이전트 표준 기능을 빠르게 추가하여 대화 설계 및 유지 관리를 간소화할 수 있습니다.
- 정부 서비스 포털에서 구성합니다 에이전트 채팅 .
- 모든>Service Portal >에이전트 채팅으로 이동합니다.
- GSP 채팅을 찾아 체크박스를 선택하여 기록을 활성으로 설정합니다.
- 에서 가상 에이전트 디자이너해당 주제 블록을 검색합니다.
- 요청의 경우 서비스 요청 플레이북서비스 요청 생성을 검색하여 선택합니다.
- 요청의 경우 라이센스 및 허가 플레이북라이선스/허가 신청 시작을 검색하여 선택합니다.
- 게시를 선택하여 주제 블록을 활성으로 설정하고 최종 사용자가 사용할 수 있도록 합니다. 주제 생성 및 게시 가상 에이전트 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Publish a Virtual Agent topic.
의 가상 에이전트 디자이너주제 작업에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 시작하기를 참조하십시오.
예제 가상 에이전트 주제
- Prompt Service for Constituent(구성원에 대한 신속 서비스) – 구성원에게 정부 서비스 유형을 선택하도록 요청합니다.
- 공공 부문 추가 구성원 생성 – 구성원에게 문제 또는 케이스에 승인된 이해 관계가 있는 다른 사람을 추가하라는 메시지를 표시합니다.
- 구성원 주제 블록에 대한 신속 서비스
대화에서 이 주제 블록을 사용하여 구성원에게 사용 가능한 정부 서비스 목록에서 서비스(예: 허가 또는 라이선스)를 선택하도록 요청할 수 있습니다. 이 주제 블록을 사용하려면 고객 서비스 가상 에이전트 대화(com.sn_csm.virtualagent) 플러그인을 활성화하십시오.
그림 1. 서비스에 대한 프롬프트의 예 - 공공 부문 추가 구성원 생성 주제 블록
이 주제 블록을 사용하여 구성원이 케이스 또는 문제를 볼 수 있는 가족 구성원이나 기타 권한 있는 개인 등의 다른 사람을 지정할 수 있습니다. 이 주제 블록을 사용하려면 고객 서비스 가상 에이전트 대화(com.sn_csm.virtualagent) 플러그인을 활성화하십시오.
그림 2. 정부 서비스 케이스에 구성원을 추가하기 위한 프롬프트 예시 대화에서 이 주제 블록을 사용할 때는 발신(호출 중) 주제에서 주제 블록으로의 입력 매개변수를 지정합니다.표 1. 공공 부문 추가 구성원 입력 매개변수 매개변수 설명 case_id
생성된 공공 부문 케이스 기록의 sys_id입니다. case_type
기본 공공 부문 서비스의 확장.
주제 블록 및 대화에서 가상 에이전트 주제 블록을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 주제 블록에서 코드 재사용 최대화를 참조하세요