공급자에 대한 상호작용 보기 또는 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 일반적으로 상호 작용 기록은 에서 채팅 큐 소싱-지급(S2P) 작업 공간를 통해 채팅을 수락할 때 자동으로 생성됩니다. 그러나 의 목록 페이지에서 상호 작용을 수동으로 만들 수도 있습니다 소싱-지급(S2P) 작업 공간. 상호작용 기록을 기존 공급자 케이스에 연결하거나 조사를 위해 공급자 관리자의 개입이 필요한 작업을 할당할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_slm.owner

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 공급자 수명주기 운영 > 소싱-지급(S2P) 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘. )을 선택하여 목록 페이지를 엽니다.
    3. Interaction Management를 선택한 후 다음 중 하나를 선택하여 상호작용 목록을 확인합니다.
      • 나에게 할당됨
      • 활성
      • 모든 상호작용
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 새 상호작용 생성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      번호 시스템에서 생성된 고유한 상호작용 번호입니다.
      유형
      통신에 사용되는 채널의 유형입니다.
      • 채팅
      • 메시지 보내기
      • 전화
      • 비디오
      상태 상호작용 기록의 상태입니다.
      • 신규
      • 작업 진행 중
      • 완료 종결
      • 포기 종결
      • 보류 중
      공급자 공급자 접촉 창구가 속한 공급자 회사의 이름입니다.
      공급자 연락처 상호작용을 시작한 공급자 접촉 창구의 이름입니다.
      담당자 상호작용 기록이 할당된 대상 에이전트입니다.
      간단한 설명 상호작용에 대한 간단한 설명입니다.
      작업 메모
      내부 증명서 에이전트와 공급자 접촉 창구 간의 대화에 대한 텍스트 기록입니다. 에이전트만 사용할 수 있습니다.
    6. 저장을 선택합니다.