송장 케이스 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
플러그인을 송장 케이스 관리 활성화하면 사용자 역할, 예약된 작업 및 테이블을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 송장 케이스 관리 관리자 [sn_ap_cm.admin] |
기록 생성자, 송장 케이스 할당 규칙, 송장 케이스 SLA 정의 및 이메일 속성을 구성하고 변경할 수 있습니다. |
|
| 송장 케이스 관리 에이전트 [sn_ap_cm.agent] |
송장 케이스 및 작업을 보고, 만들고, 업데이트하고 요청을 이행하기 위한 워크플로우를 관리할 수 있습니다. |
|
| 송장 케이스 관리 요청자 [sn_ap_cm.requester] |
송장 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_shop.invoice_owner |
| 송장 케이스 관리 작업 소유자 [sn_ap_cm.task_owner] |
자신에게 할당된 작업을 보고 업데이트할 수 있습니다. | 없음 |
설치되는 예약된 작업
| 예약된 작업 | 설명 |
|---|---|
| 송장 이메일에 문의 케이스 생성 | 인바운드 이메일의 정보에서 송장 문의 케이스를 만듭니다. 플로우를 사용하려면 플로우를 활성화해야 합니다. 플로우를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 송장 이메일 플로우에서 문의 케이스 생성 활성화 문서를 참조하십시오. |
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 송장 케이스 [sn_ap_cm_ap_case] |
서비스 케이스 테이블을 확장합니다. 송장 케이스 기록을 저장합니다. |
| 송장 작업 [sn_ap_cm_ap_task] |
서비스 작업 테이블을 확장합니다. 송장 작업 기록을 저장합니다. |