가장 먼저 해야 할 일은 무엇을 해야 하는지 알아내는 것입니다. 이 이미지와 같이 방문 페이지에 있는 내용을 보면 됩니다. 또는 미해결 문제 목록으로 직접 이동하여 해결할 수 있습니다. 둘 다 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

미해결 인시던트 목록이 나타납니다. 문제가 무엇인지 알아내고 해결해 봅시다.

레코드 뷰라는 항목에서 레코드가 열립니다.

다음 단계에서 볼 수 있는 다른 항목에 대해 알아보겠습니다. 그러나 기본적으로 활동 창에서는 요청자와 통신하거나 자신 또는 다른 에이전트에게 이 인시던트 처리 진행 상황을 메모할 수 있습니다. 맨 오른쪽의 상황별 측면 패널은 당면한 작업에 대한 솔루션을 찾기 위해 조사를 수행하는 곳입니다.

탭처럼 작동하는 이러한 항목을 관련 항목 메뉴라고 합니다.

솔루션을 제안하는 카드가 보이지 않으면 검색 아이콘( ) 옆에 검색어를 입력할 수 있습니다. Workspace는 검색 필드의 기록에서 간단한 설명 필드의 값을 자동으로 입력하고 이를 사용하여 검색했습니다.

그런 다음 시스템에서 변경 요청을 생성하고 다른 사람이 이를 수행합니다.

문제를 완전히 해결하지는 않았지만 나중에 문제를 다시 다룰 때 다른 상담원이나 자신을 위해 수행한 작업을 문서화하려는 경우 이 내부 의견 기능을 사용할 수 있습니다.