구성 가능한 작업 공간 목록 작업 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 에이전트가 목록의 기록에 대한 기능을 수행할 수 있는 작업을 생성합니다. 예를 들어, 선택한 기록을 에이전트에 할당하는 버튼을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin

    이 태스크 정보

    목록 작업은 목록 뷰에 버튼으로 나타납니다.

    목록 작업.

    주:
    데이터베이스 뷰에 대해 목록 작업을 구성할 수도 있습니다.
    버튼을 클릭하면 에서 미리 정의된 작업이 작업 공간전달됩니다. 목록 동작을 생성하면 다음 동작을 수행할 수 있습니다.
    • 기록을 생성합니다. (클라이언트 작업)
    • 사용자에게 기록을 할당합니다. (클라이언트 쪽 작업)
    • 여러 기록을 선택하고 삭제하는 등의 그룹 작업을 수행합니다. (서버 측 작업)
    • 기록을 편집합니다. 에이전트는 다음 예와 같이 버튼을 클릭하여 목록 뷰에서 측면 패널을 열고 목록 뷰에 있는 동안 기록 세부 정보를 편집할 수 있습니다. (클라이언트 작업)

      목록 편집 작업 항목 목록이 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 목록 작업 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 작업 할당 양식
      필드 설명
      동작 레이블 목록 작업의 이름입니다. 일반적인 이름은 편집, 새로 만들기 및 업데이트입니다.
      동작 이름 추가하려는 항목을 설명하는 이름입니다.
      다음으로 구현됨 작업 유형입니다. 클라이언트 작업을 선택하여 목록 작업이 클라이언트 쪽에서 수행됨을 나타냅니다. 예를 들어 전화 번호로 전화 걸기, 기록 열기 또는 양식 열기 등을 통해 기록을 편집할 수 있습니다.
      UI 구성요소 지정 이 작업의 UI에 추가할 구성요소입니다. 이 필드는 UI 구성요소에서 다음으로 구현됨을 선택한 경우에만 나타납니다. 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 목록 작업으로 추가할 구성요소를 선택합니다.
      클라이언트 작업 지정 에이전트가 작업 아이콘을 클릭할 때 클라이언트가 수행하는 작업입니다. 이 필드는 클라이언트 작업에서 다음으로 구현이 선택된 경우에만 나타납니다. 돋보기 아이콘(돋 보기 아이콘)을 클릭하고 관련 목록으로 추가할 클라이언트 작업을 선택합니다.
      단추 유형 기본 녹색 버튼입니다. 다음 예제에서는 기본 단추인 New가 녹색임을 보여 줍니다. 보조 버튼은 회색입니다.

      기본 및 보조 버튼.
      도구 설명 에이전트가 마우스 장치로 아이콘을 가리킬 때 표시되는 텍스트입니다.
      설명 이 구성요소에 대한 짧은 설명입니다.
      애플리케이션 이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
      작업 공간 다음 필드에서 다음으로 구현을 선택한 경우에만 표시되는 구성할 수 없는 레거시 작업 공간 필드입니다.
      • UI 구성요소
      • 클라이언트 작업
      이 구성요소가 속한 곳에는 작업 공간 Agent Workspace, ITSM, CSM 등이 포함됩니다.
      테이블 이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 이 목록 작업이 나타납니다.
      뷰 시각적 구성의 집합입니다. 이 값은 일반적으로 Workspace입니다.
      경험이 제한됨 다음으로 구현됨을 선택한 경우에만 나타나는 구성 가능한 작업 공간 필드는 다음 필드 중 하나로 표시됩니다.
      • 서버 스크립트
      • UXF 클라이언트 작업
      • 클라이언트 스크립트
      이 필드를 사용하여 작업이 표시되는 작업 영역을 지정할 수 있습니다.
      활성 전환하여 이 목록 작업의 아이콘을 표시합니다.
      순서 목록 작업 목록에서 이 아이콘의 배치를 제어하는 정수입니다. 숫자가 작을수록 목록에서 숫자의 순서가 더 높다는 것을 의미합니다. 일반적인 방법은 이러한 숫자를 수백 개로 만드는 것입니다. 예를 들어 100, 200, 300 및 400을 사용하면 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 배치할 수 있습니다.
      1. 주:
        목록 또는 관련 목록 작업이 작업 공간에 표시되지 않으면 경험 제한 필드가 true로 설정되어 있는지 확인합니다. 연결되어 있는 경우 올바른 작업 구성이 목록 또는 관련 목록과 연결되어 있는지 확인합니다.
        제한된 경험 작업을 만들 때 작업 구성 및 편집... 을 선택하여 작업을 적용할 수 있는 작업 영역을 추가합니다.
      2. 작업을 적용할 수 있는 작업 영역을 추가하거나 제거합니다.
      3. 저장을 선택합니다.
    3. 관련 링크에서 Advanced view(고급 뷰)를 클릭합니다.
    4. 값 필드에서 버튼이 수행하는 작업을 지정합니다.
    5. 옵션: 조건 탭에서 조건 작성기를 사용하여 목록 작업이 작업 공간.
      예를 들어 특정 테이블에 대한 기록을 생성하거나 사용자가 잘못된 권한을 가지고 있는 경우 버튼을 숨길 수 있습니다.
    6. 옵션: 에이전트에게 이 목록 작업의 사용을 확인하도록 요청하는 팝업 창을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
    7. 옵션: 하위 테이블이 이 목록 작업을 상속하지 못하도록 하거나 이 테이블이 상위 테이블에서 구성요소를 상속하지 못하도록 제외하려면 작업 제외 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. 작업 제외 양식
        필드 설명
        작업 할당 새로 만들기 또는 에이전트 지원 등 작업이 수행하는 기능입니다. 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘. )을 클릭하고 작업 할당을 선택합니다.
        테이블 이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 관련 항목 메뉴에 나타납니다.
        이 테이블 제외 이 테이블이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.
        모든 하위 테이블 제외 테이블의 하위 테이블이 관련 항목 메뉴에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.
      2. 제출을 클릭합니다.
    8. 업데이트를 클릭합니다.