채팅 감독자는 진행 중인 채팅 대화를 보고 대화에 참여하여 에서 에이전트와 요청자를 작업 공간 에이전트 채팅지원할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: awa_manager
프로시저
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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목록에서 활성 채팅 상호작용을 선택합니다.
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가 설치되어 있는 경우 에이전트 귓속말 에이전트는 활성 채팅 창에 /help 를 입력하여 도움을 요청할 수 있습니다.
채팅 감독자에게만 메시지가 전송되며 요청자는 이 메시지를 볼 수 없습니다.
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활성 채팅 패널에서 참여를 클릭합니다.
채팅에 들어갔음을 에이전트와 요청자에게 알리는 알림이 전송됩니다. 제출한 메시지는 에이전트와 요청자에게 표시됩니다.
주: 채팅에 참가하기 전까지는 사용자의 존재를 알 수 없습니다.
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설치되어 있는 경우 에이전트 귓속말비공개 메시지 보내기 를 클릭하여 에이전트에게 메시지를 보냅니다.
요청자는 이 메시지를 볼 수 없으며 에이전트만 메시지를 볼 수 있습니다.