티켓 필드 위젯
티켓 필드 위젯에는 사용자의 요청에 대한 정보가 표시됩니다. 이 기본 시스템 위젯을 포털에서 있는 그대로 사용하거나 이것을 복제해서 자신의 비즈니스 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
위젯 사용
사용자가 요청을 제출한 후 의 티켓 페이지에서 서비스 포털요청을 추적할 수 있습니다. 사용자는 티켓 필드 위젯을 참조하여 요청의 상세 정보를 검토하고 해결 상태를 확인할 수 있습니다.
티켓 필드 위젯의 필드는 HTML 템플릿과 서버에 의해 정의됩니다.
사용자가 요청을 제출할 때 변수를 입력한 경우 옵션 섹션에서 해당 변수를 볼 수 있습니다.
주:
옵션 섹션에 나타나는 값은 티켓의 필드 값이 아닙니다. 티켓과 연결된 변수입니다 서비스 카탈로그 . 자세한 내용은 Service Catalog 변수를 참조하십시오.
인스턴스 옵션
인스턴스 옵션을 사용하여 포털 페이지의 티켓 필드 위젯을 구성합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 픽업 메시지 | 티켓의 예상 해결 시간을 전달하는 텍스트입니다. 이 텍스트는 티켓 필드 아래에 표시됩니다. 기본값은 ${Tickets are pickup within <br/> 4 hours (M-F 9-5)}입니다. 변경 내용이 중괄호 내에 있는지 확인합니다. |