작업 공간의 목록 작업

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기6분

    • 작업할 기록 목록을 선택할 수 있도록 작업 공간에서 기록 목록을 엽니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_user

    이 태스크 정보

    목록 뷰를 사용하면 목록 필터의 모든 기록에 대한 개략적인 정보를 볼 수 있습니다. 일반적으로 목록의 기록에서 필드를 클릭하면 해당 기록이 열립니다. 필드를 클릭할 수 있는 경우(참조, 문서 ID 또는 URL) 클릭하면 기록이 열리지 않고 클릭 가능한 필드가 가리키는 기록 또는 URL이 열립니다.

    작업 공간에서 할당되지 않은 미해결 인시던트 목록

    Last refreshed 목록의 값을 마지막으로 새로 고친 시간을 나타냅니다. 값을 새로 고치려면 페이지를 새로 고침합니다.

    각 목록에는 연결된 URL이 있습니다. 목록에 책갈피를 지정하여 빠르게 액세스할 수 있습니다.

    목록을 열어 작업하려는 기록을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

    프로시저

    1. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 클릭합니다.
    2. 작업하려는 기록이 포함된 목록 범주(예: 작업)를 찾습니다.
    3. 그 아래에 있는 목록 필터 중 하나를 클릭합니다.

      예를 들어 작업에서 내 작업이라는 목록 필터를 클릭할 수 있습니다. 그러면 할당된 작업 기록 목록이 열립니다. 목록의 목록 필터 제목과 기록 수는 목록의 맨 위에 나타납니다. 이전 이미지에서 모두 목록에는 8383개의 레코드가 포함되어 있습니다.

    4. 옵션: 기록을 열기 전에 미리 보려면 기록 위로 마우스를 이동하고 정보 아이콘( 정보 아이콘)을 클릭합니다.
      기록 미리 보기
      기록을 보여주는 측면 패널이 열립니다.
    5. 옵션: 기록의 다른 페이지로 이동하려면 페이지 번호 또는 화살표 중 하나를 클릭하여 페이지를 앞이나 뒤로 이동하거나 기록의 첫 번째 또는 마지막 페이지로 이동합니다.

      목록 페이지 매김

    6. 옵션: 페이지에 표시되는 기록 수를 변경하려면 페이지당 행 옆에 있는 숫자를 클릭하고 메뉴에서 숫자를 선택합니다.
      페이지당 행 수
    7. 기록 번호를 클릭하여 엽니다.
    8. 옵션: 목록의 기록을 CSV, XLSX, JSON 또는 PDF 형식 중 하나로 내보내려면 기어 아이콘 기어 아이콘을 클릭하고 익스포트를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    이제 목록과 그 안에 있는 기록을 여는 방법을 알았으므로 목록 보기에서 기록을 편집하는 방법에 대해 알아봅니다.

    목록 뷰에서 기록 편집

    목록에서 나가지 않고 목록에서 직접 기록을 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user

    이 태스크 정보

    목록 뷰에서 하나 이상의 기록을 수정할 수 있습니다. 기록을 편집하기 전에 자세히 알아보려면 기록 뷰에서 보고 수정합니다.

    프로시저

    1. 목록에서 단일 기록을 수정합니다.
      1. 미리 보기 열기 아이콘 미리 보기 열기 아이콘을 클릭합니다.

        기록이 열립니다.

        목록에서 기록 편집

      2. 필드의 값을 수정하고 업데이트를 클릭합니다.
    2. 옵션: 여러 기록을 한 번에 수정합니다.
      1. 목록 뷰에서 수정하려는 모든 기록의 왼쪽에 있는 상자를 클릭합니다.
        수정할 기록
      2. 편집을 클릭합니다.
        미리 보기 창이 열리고 선택한 기록에서 편집할 수 있는 필드가 표시됩니다.

        여러 기록을 한 번에 편집

      3. 필드의 값을 수정하고 업데이트를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    이제 목록 뷰에서 기록을 편집하는 방법을 알아보았으므로 목록에 표시된 기록을 정렬하고 필터링하는 방법을 알아봅니다.

    목록의 기록 정렬

    목록 뷰에 표시된 기록을 정렬하면 작업하려는 기록을 보다 쉽게 찾을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user

    이 태스크 정보

    필터링된 목록에는 수천 개의 기록이 포함될 수 있습니다. 필드 값을 기준으로 정렬하면 작업하려는 기록을 쉽게 찾을 수 있습니다. 목록의 열을 기준으로 전체 목록을 정렬할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 기록 정렬 기준 필드를 변경하려면 열 머리글을 두 번 클릭합니다.
      클릭한 열 머리글의 오른쪽에 화살촉 아이콘( 오름차순 정렬)이 나타나고 작업 영역은 해당 열의 값을 기준으로 기록 목록을 정렬합니다. 화살촉이 아래를 가리키면 값이 가장 높은 값에서 가장 낮은 값으로 정렬됨을 의미합니다.

      열 정렬

    2. 옵션: 정렬 순서를 반대로 하려면 화살촉 아이콘을 클릭하여 화살촉 방향을 반전시킵니다.

    다음에 수행할 작업

    기록을 정렬하는 대신 목록 뷰에 표시되는 기록 수를 줄일 수 목록의 기록 필터링 있습니다.

    목록의 기록 필터링

    기록을 필터링하여 목록 뷰에 표시되는 기록 수를 줄이면 작업하려는 기록을 찾을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user

    이 태스크 정보

    필터링은 작업하고자 하는 기록만 볼 수 있도록 목록에서 기록을 제거합니다.

    작업 공간은 목록에 표시되는 기록을 필터링하는 다음과 같은 방법을 제공합니다.

    • 필터 아이콘( 필터 아이콘)을 사용합니다.
    • 열 머리글을 사용하여 목록에서 직접 필터링합니다.
    • 열의 값을 사용하여 목록에서 직접 필터링합니다.

    프로시저

    1. 필터 아이콘( 필터 아이콘)을 사용하여 기록을 필터링하려면 다음을 수행합니다.
      1. 필터 아이콘( 필터 아이콘)을 클릭합니다.
      2. 고급 뷰를 클릭합니다.
      3. 조건 작성기를 사용하여 목록에 기록을 표시하기 위해 하나 이상의 필드 값이 충족해야 하는 조건을 지정할 수 있습니다.
        예를 들어 [Active][is][true] 및 [Urgency][is][1- High]입니다.
      4. 옵션: 조건을 더 추가하려면 새 조건 집합을 클릭하고 조건을 제공합니다.
      5. 옵션: 필터 저장을 선택하고, 필터 이름을 입력하고, 필터를 사용할 수 있는 사용자를 결정할 권한을 선택합니다.
        기존 필터 사용을 선택하여 필터를 검색하고 필터를 선택합니다.
      6. 업데이트를 클릭합니다.

        목록 필터 아이콘 배지가 있는 목록 필터 아이콘 에는 현재 목록에 적용되는 조건 수가 표시됩니다.

    2. 표시된 필드 값을 기준으로 기록을 필터링합니다.
      목록 열로 직접 작업하여 기록을 필터링할 수 있습니다.
      1. 열 머리글 오른쪽에 있는 추가 UI 작업 아이콘 추가 UI 작업 아이콘을 클릭합니다.
      2. 아래쪽 화살촉 아이콘( 아래쪽 화살촉)을 클릭하고 is not, starts with, contains 등의 필터 조건을 선택합니다.
        열 필터링
      3. 맨 아래 줄에서 목록을 필터링할 필드 값을 입력하고 적용을 클릭합니다.
        다음 예에서 표시되는 유일한 레코드에는 David로 시작하는 호출자 값이 있습니다.

        열 필터

        주:
        모든 필드 유형이 열 필터링을 지원하는 것은 아닙니다. 고급 필터 패널과 조건 작성기를 사용하여 이러한 필드 유형에 대한 필터를 생성할 수 있습니다.
      4. 값이 sys_choice 테이블에서 제공되는 경우 가능한 값(선택 항목)이 옆에 상자와 함께 나타납니다.

        열 필터링

        필드가 10개를 넘으면 다음과 같이 작업 공간에 필터가 표시되므로 필드 값을 찾기 위해 스크롤할 필요가 없습니다. 선택 항목이 10개 미만이면 필터 아래에 항목 필터가 없습니다.

        모두를 클릭하여 모든 필드를 선택하거나 없음을 클릭하여 모든 필드의 선택을 취소할 수 있습니다. 모두는 팝업에 표시되는 값뿐만 아니라 필터 조건을 충족하는 모든 필드 값을 선택합니다. 마찬가지로 None 은 팝업에 표시된 필드뿐만 아니라 필터 조건을 충족하는 모든 필드를 선택 취소합니다. 이러한 기능을 결합할 수 있습니다. 예를 들어 Windows 를 필터링하고 모두를 선택한 다음 2000 을 필터링하고 없음 을 선택하면 Windows 2000은 포함하지만 Windows 2000은 포함하지 않는 행으로 끝낼 수 있습니다.

        필터 입력 필드를 표시하는 필드 수(10)는 구성할 수 없습니다.

      5. 옵션: 필터를 제거하고 모든 기록을 복원하려면 추가 UI 작업 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘)을 클릭하고 지우기를 클릭합니다.
    3. 필드 값을 기준으로 기록을 필터링합니다.
      이 기능은 이전 단계의 기능과 유사하지만 기록을 필터링하는 용어를 입력할 수 없습니다.
      1. 기록에서 필드를 클릭합니다.
      2. 추가 UI 작업 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘)을 클릭합니다.
        일치 표시
      3. 필드 값이 동일하지 않은 모든 레코드를 제거하려면 Show Matching(일치 표시)을 클릭합니다.
      4. 목록에서 동일한 필드 값을 가진 모든 기록을 제거하려면 필터링을 클릭합니다.
        기본적으로 열은 열 데이터 형식이 날짜가 아닌 경우 오름차순으로 정렬됩니다. 날짜는 내림차순으로 정렬됩니다.

    다음에 수행할 작업

    기록을 필터링하는 대신 목록 뷰에서 기록을 그룹화 할 수 있습니다.

    목록의 기록 그룹화

    목록 뷰에 표시되는 기록을 그룹화하여 작업하려는 기록을 보다 쉽게 찾을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user

    이 태스크 정보

    유사한 기록을 볼 수 있도록 동일한 값을 가진 기록을 열에 그룹화할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 마우스를 열 머리글 위로 이동하고 추가 옵션 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘)을 클릭합니다.
    2. 첫 번째 옵션인 Group by <column-heading-name> 을 클릭합니다. 여기서 <column-heading-name>은 클릭하려는 열의 이름입니다.
      필드 값으로 기록 그룹화
      선택한 열의 값을 기준으로 기록이 그룹화됩니다.

      열별 그룹 목록

      디스플레이에는 각 그룹의 기록 수가 표시됩니다.

    3. 화살촉 아이콘( 확장 아이콘)을 클릭하여 그룹을 엽니다.
    4. 옵션: 기록의 그룹을 해제하려면 동일한 열 머리글 위에 마우스를 놓고 추가 옵션 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘)을 클릭한 다음 <column-heading-name>으로 그룹 해제를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    기록을 그룹화하는 대신 다음을 수행할 목록의 기록 필터링수 있습니다.