여러 개 설정 에이전트 지원

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에이전트가 다양한 정보 소스를 검색하여 동일한 테이블의 기록과 관련된 솔루션을 찾을 수 있도록 에이전트 지원 테이블당 여러 에이전트 지원을 설정합니다. 예를 들어, 문제 테이블의 기록의 경우 한 명은 직원 기록을 검색할 수 있고, 다른 에이전트 지원Knowledge서비스 카탈로그한 에이전트 지원 명은 .

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin

    이 태스크 정보

    검색되는 여러 정보 소스를 하나로 에이전트 지원결합할 수 있습니다. 일부 정보 소스에 대한 액세스를 제한하려면 각 정보 소스에 대해 여러 에이전트 지원을 설정하고 그에 따라 권한을 부여할 수 있습니다. 예를 들어 일부 에이전트가 직원 기록을 볼 수 없도록 제한하려면 직원 기록을 정보 소스로 사용하되 해당 기록을 사용할 에이전트 지원수 있는 사용자의 권한을 제한하는 를 에이전트 지원 생성합니다.

    에이전트 지원 은 상황별 측면 패널에 아이콘으로 나타납니다. 다음 예에서는 두 개의 졸업 모자 아이콘( 에이전트 지원 아이콘)으로 표시되는 두 개의 에이전트 지원을 보여줍니다. 두 번째 에이전트 지원아이콘을 선택할 수 있습니다.

    다중 에이전트 지원

    프로시저

    1. 에 대해 이미 설정된 에이전트 지원테이블의 상황별 측면 패널에 추가 에이전트 지원 를 추가하는 작업을 생성합니다.
      방법을 보려면 상황별 측면 패널에 사용자 지정 구성요소 추가(으)로 이동하십시오. 이러한 단계를 완료하면 이전 이미지와 같이 상황별 측면 패널에 새 에이전트 지원 아이콘이 표시되어야 하지만 클릭하면 아무 것도 나타나지 않습니다. 다음 단계에서는 아이콘이 상황별 측면 패널에 두 번째 에이전트 지원 아이콘을 표시하도록 합니다.
      주:
      두 번째 작업 이름이 첫 번째 에이전트 지원에이전트 지원작업 이름과 다른지 확인합니다. 작업 이름이 같으면 두 번째 에이전트 지원 이름을 덮어씁니다.
    2. 다음으로 이동 Contextual Search > 테이블 구성 을 클릭하고 새로 만들기 를 클릭하여 이전 단계에서 조치를 작성한 동일한 데이터베이스 테이블에 대한 새 테이블 구성을 작성하십시오.
      테이블 구성을 설정하고 저장하는 방법을 보려면 에이전트 지원 설정을 참조하십시오.
    3. 두 번째 에이전트 지원 표시를 위한 테이블 구성에서 제목 표시줄을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 sys_id 복사를 클릭하여 sys_id 복사합니다.
      다음 단계에서 이 값을 사용합니다.

      또는 URL의 sys_id 복사할 수 있습니다.

      테이블 구성의 Sys_id

    4. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 상황별 측면 패널 을 클릭하고 생성한 작업을 클릭하여 두 번째 에이전트 지원를 표시합니다.
    5. Action Assignment(작업 할당) 페이지의 관련 링크 아래에서 Advanced View(고급 보기)를 클릭합니다.
    6. cxsTableConfig의 구성요소 속성 탭에서 이전 단계에서 복사한 테이블 구성의 sys_id 값을 입력합니다.
    7. 를 에이전트 지원추가하는 경우 모델 필드를 추가해야 합니다.
      1. 상단 배너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음으로 이동합니다. 구성 > 양식 레이아웃레이블이 표시됩니다.
      2. 양식에서 Model Fields Required(모델 필드 필요)를 Available(사용 가능) 열에서 Selected(선택됨 ) 열로 이동하고 Save(저장)를 클릭합니다.
      3. 잠금 아이콘( 잠금 아이콘)을 클릭합니다.
      4. 모델 필드 isNewRecord, sysid, table, fields를 추가합니다.
    8. 업데이트를 클릭합니다.
    9. 두 번째 에이전트 지원의 기능을 확인하려면 :
      1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > Agent Workspace 홈레이블이 표시됩니다.
      2. 두 에이전트 지원과 관련된 테이블에서 기록을 엽니다.
      3. 상황별 측면 패널에서 생성한 두 에이전트 지원 아이콘을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    설정할 구성요소를 클릭합니다.

    기록 뷰