도움말 컨텍스트 유형 및 우선순위 지정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 양식, 목록 또는 기록 유형으로 도움말 컨텍스트를 생성하고 이를 인스턴스의 특정 테이블에 연결할 수 있습니다ServiceNow. 도움말 컨텍스트가 여러 개 있는 경우 우선 순위에 따라 사용자가 보는 내용에 적용되는 도움말 컨텍스트가 결정됩니다.

    도움말 컨텍스트 유형

    사용자가 도움말 아이콘을 클릭하면 시스템이 관련 도움말 컨텍스트를 분석하여 표시할 도움말 페이지를 결정합니다.
    • 기록 수준 도움말은 하나의 특정 기록에만 적용되며 해당 테이블의 목록이나 양식에는 적용되지 않습니다.

      예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블의 번호 확인 기록에 대한 기록 유형 도움말 컨텍스트가 있는 경우 도움말 아이콘은 사용자가 해당 기록을 볼 때 지정된 페이지로만 연결됩니다.

    • 목록 수준 도움말은 테이블의 목록에 적용됩니다. 양식 수준 도움말이 정의되어 있지 않으면 목록 수준 도움말이 같은 테이블의 양식에도 적용됩니다.

      예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블에 목록 유형만 있지만 양식 유형 도움말 컨텍스트가 없는 경우, 사용자가 비즈니스 규칙 테이블에서 목록이나 기록을 볼 때(기록 수준 도움말이 정의되지 않은 경우) 도움말 아이콘은 목록 유형 도움말 컨텍스트로 지정된 페이지로 연결됩니다.

    • 양식 수준 도움말은 테이블의 양식에 적용됩니다. 목록 수준 도움말이 정의되어 있지 않으면 양식 수준 도움말이 동일한 테이블의 목록에도 적용됩니다.

      예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블에 대해 목록 유형 도움말 컨텍스트가 아닌 양식 유형이 있는 경우, 비즈니스 규칙 테이블에서 기록(기록 수준 도움말이 정의되지 않은 경우) 또는 목록을 볼 때 도움말 아이콘이 양식 유형 도움말 컨텍스트에 의해 지정된 페이지로 연결됩니다.

    • 테이블에 대해 목록 수준 도움말과 양식 수준 도움말이 모두 정의되어 있으면 목록과 양식에 대한 적절한 도움말이 표시됩니다.

      예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블에 목록 유형 및 양식 유형 도움말 컨텍스트가 있는 경우, 사용자가 비즈니스 규칙 목록을 볼 때 도움말 아이콘은 목록 유형 도움말 컨텍스트로 지정된 페이지로 연결됩니다. 도움말 아이콘은 사용자가 비즈니스 규칙 테이블에서 기록을 볼 때(기록 수준 도움말이 정의되지 않은 경우) 양식 유형 도움말 컨텍스트에 의해 지정된 페이지로 연결됩니다.

    중요사항:
    기본 테이블 목록 또는 기록에 대한 도움말 컨텍스트를 생성할 경우, 확장된 테이블에 다른 도움말 컨텍스트가 생성되어 있지 않으면 도움말 시스템은 기본 테이블을 확장하는 테이블의 목록이나 기록에 대한 대상 주제를 엽니다.

    도움말 컨텍스트 우선순위 지정

    일치하는 도움말 컨텍스트 기록이 여러 개 있는 경우 다음 규칙에 따라 사용되는 도움말 컨텍스트가 우선순위의 내림차순으로 결정됩니다.
    1. 동일한 테이블의 인스턴스에 제공된 기본 도움말 컨텍스트 대신 고객이 만든 도움말 컨텍스트가 사용됩니다.
    2. 인스턴스의 기본 언어로 된 도움말 컨텍스트 대신 사용자의 언어 설정과 일치하는 도움말 컨텍스트가 사용됩니다. 도움말 컨텍스트 양식에서 언어 필드를 참조하십시오.
    3. 확장된 테이블 계층 구조에서 더 가까운 테이블에 대한 도움말 컨텍스트가 추가 테이블에 대한 도움말 컨텍스트 대신 사용됩니다.

      상위 항목이 cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server인 Linux 서버 [cmdb_ci_linux_server] 테이블의 경우를 고려하십시오. cmdb_ci_server 테이블과 cmdb_ci 테이블 모두에 대한 도움말 컨텍스트가 있는 경우, cmdb_ci_linux_server 테이블에서 기록을 볼 때 도움말 아이콘은 cmdb_ci_server 도움말 컨텍스트에서 지정한 페이지로 연결됩니다.