내장된 소프트폰 사용 Legacy Workspace
에이전트가 수신 전화를 받고 발신 전화를 걸 수 있도록 포함된 소프트폰을 지원하도록 구성합니다 Legacy Workspace .
수신 전화
에이전트는 OpenFrame 창에서 걸려오는 전화를 받습니다. 계정, 접촉 창구, 소비자 및 케이스 번호와 같은 상황별 정보가 창에 표시됩니다.
에이전트는 OpenFrame 창의 컨텍스트 정보에서 링크를 클릭하여 에서 해당 기록을 작업 공간엽니다. 에이전트는 작업 공간 탭 구성에 따라 기본 또는 하위 탭에서 양식을 열 수 있습니다.
- Interaction Management System (IMS) 통합을 사용하면 이러한 기록이 상호작용 기록의 하위 탭으로 열립니다.
- IMS 통합이 없으면 이러한 기록이 기본 탭으로 열립니다.
자세한 내용은 OpenFrame 개요를 참조하십시오.
발신 전화
에이전트는 양식의 전화 번호 필드 또는 케이스 양식의 리본에서 전화를 걸 수 있습니다.
이러한 전화 필드를 클릭하면 상담원은 화면에 표시된 번호로 전화를 걸 수 있는 OpenFrame 창을 볼 수 있습니다.