Legacy 작업 공간 OpenFrame 및 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)과 전화 통합
OpenFrame 및 CTI는 에서 에이전트의 전화 사용을 위해 타사 전화 통합을 활성화합니다 Legacy Workspace.
- OpenFrame을 사용하면 Twilio와 같은 타사 TSP(전화 통신 서비스 제공자)를 통해 CTI를 사용할 수 있습니다.
- CTI는 Now Platform TSP와 통합되어 수신 및 발신 통화를 지원합니다.
OpenFrame 및 CTI를 TSP와 통합하면 에이전트 작업 공간 는 다음을 사용할 수 있습니다.
- 고객 전화를 걸고 받을 수 있는 내장형 소프트폰입니다.
- 양식의 전화번호 필드와 Customer 360 리본 구성요소의 클릭 투 콜 기능
- 수신 통화에 대한 상황별 식별.
- softphone 창에 컨텍스트 링크가 포함되어 있고 관련 기록을 여는 추가 창입니다.
또한 OpenFrame 및 CTI 는 Interaction Management System (IMS)과 통합될 수 있으며, 이를 통해 전화 상호작용의 수명주기를 관리할 수 있습니다. 이 통합을 통해 수신 및 발신 통화가 전화 상호작용 기록을 생성합니다.