Slack과 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기13분

    • 인스턴스를 애플리케이션과 Slack 통합 ServiceNow 하여 소프트웨어 구독을 추적하고 미사용 라이센스를 회수할 수 있습니다.

    통합은 ServiceNow SlackSlack Enterprise Grid 계획을 지원합니다. 이 계획을 사용하면 조직 전체에서 여러 작업 영역을 연결할 수 있습니다. 이 통합을 설정하려면 조직 계정에 대한 조직 소유자 액세스 권한이 있어야 합니다 Slack . 이 액세스에 대한 자세한 내용은 Slack의 역할을 참조하세요.

    Slack Enterprise Grid 애플리케이션 생성

    Slack Enterprise Grid 애플리케이션을 생성하여 조직 전체의 여러 작업 공간을 관리하고 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 조직 소유자

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 Slack을 엽니다.
    2. 자격 증명을 사용하여 Slack 로그인합니다.
    3. Slack 플랫폼으로 이동합니다.
    4. 플랫폼의 페이지 헤더에서 Your Apps(내 앱)를 Slack 클릭합니다.
    5. Your Apps(내 앱) 페이지에서 Create an App(앱 만들기)을 클릭합니다.
      Create a App(앱 만들기) Slack 대화 상자가 열립니다.
    6. 대화 상자에서 앱 이름 필드에 애플리케이션 이름을 입력합니다.
    7. 개발 Slack 작업 공간 목록에서 애플리케이션을 속일 작업 영역을 선택합니다.
    8. Create App(앱 만들기)을 클릭합니다.
      Slack 플랫폼에서 애플리케이션을 생성한 후 기본 정보 페이지로 리디렉션합니다. 이 페이지를 사용하여 애플리케이션 설정을 보고 구성할 수 있습니다.
    9. Basic Information(기본 정보) 페이지에서 App Credentials(앱 자격 증명) 섹션을 확장한 다음 Client ID(클라이언트 ID ) 및 Client Secret(클라이언트 암호 ) 필드의 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 저장하십시오.
    10. Add features and functionality(기능 및 기능 추가) 섹션을 확장하고 Permissions(권한)를 클릭합니다.
    11. OAuth 및 권한 페이지에서 애플리케이션과 Slack API 간의 상호작용을 활성화하는 권한을 구성합니다.
      1. 리디렉션 URL 섹션에서 인증 후 사용자를 리디렉션할 OAuth 제공자의 URL을 추가합니다.
        1. Add New Redirect URL(새 리디렉션 URL 추가)을 클릭합니다.
        2. 프롬프트가 표시되면 https://<instance-name>/oauth_redirect.do를 입력합니다. 여기서 <instance-name>은 인스턴스의 ServiceNow 이름입니다.
        3. 추가를 클릭합니다.
        4. URL 저장을 클릭합니다.
      2. 사용자 토큰 범위 섹션에서 애플리케이션에 관리자 OAuth 범위를 추가합니다.

        OAuth 범위는 애플리케이션의 사용자, 채널 및 워크플레이스에 대한 액세스 수준을 제한합니다. OAuth 범위에 대한 Slack 자세한 내용은 OAuth 권한 범위를 참조하세요.

        1. OAuth 범위 추가를 클릭합니다.
        2. 메시지가 표시되면 OAuth 범위 목록에서 관리자를 선택합니다.

          이 OAuth 범위를 사용하면 애플리케이션에서 작업 공간을 관리할 수 있습니다.

          주:
          OAuth 범위에 대한 설명 필드는 자동으로 채워집니다.
    12. 애플리케이션을 활성화합니다.
      1. 왼쪽 탐색 창에서 다음으로 이동합니다. 설정 > 배포 관리레이블이 표시됩니다.
      2. Share Your App with Other Workspaces(다른 작업 영역과 앱 공유)에서 Remove Hard Coded Information(하드 코딩된 정보 제거) 섹션을 확장합니다.
      3. 애플리케이션에 OAuth 토큰과 같은 하드 코딩된 정보가 포함되어 있지 않은지 확인합니다.
      4. 확인 후 하드 코딩된 정보를 검토하고 제거 함 확인란을 선택합니다.
      5. 다른 모든 섹션을 완료했는지 확인합니다.
      6. Activate Public Distribution(공개 배포 활성화)을 클릭합니다.

    Slack 작업 공간 애플리케이션 만들기

    Slack 사용자 활동을 추적할 각 작업 공간에 애플리케이션을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 조직 소유자

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 Slack을 엽니다.
    2. 자격 증명을 사용하여 Slack 로그인합니다.
    3. Slack 플랫폼으로 이동합니다.
    4. 플랫폼의 페이지 헤더에서 Your Apps(내 앱)를 Slack 클릭합니다.
    5. Your Apps(내 앱) 페이지에서 Create an App(앱 만들기)을 클릭합니다.
      Create a App(앱 만들기) Slack 대화 상자가 열립니다.
    6. 대화 상자에서 앱 이름 필드에 애플리케이션 이름을 입력합니다.
    7. 개발 Slack 작업 공간 목록에서 애플리케이션을 속일 작업 영역을 선택합니다.
    8. Create App(앱 만들기)을 클릭합니다.
      Slack 플랫폼에서 애플리케이션을 생성한 후 기본 정보 페이지로 리디렉션합니다. 이 페이지를 사용하여 애플리케이션 설정을 보고 구성할 수 있습니다.
    9. Basic Information(기본 정보) 페이지에서 App Credentials(앱 자격 증명) 섹션을 확장한 다음 Client ID(클라이언트 ID ) 및 Client Secret(클라이언트 암호 ) 필드의 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 저장하십시오.
    10. Add features and functionality(기능 및 기능 추가) 섹션을 확장하고 Permissions(권한)를 클릭합니다.
    11. OAuth & 권한 페이지에서 애플리케이션과 Slack API 간의 상호작용을 가능하게 하는 권한을 구성합니다.
      1. 리디렉션 URL 섹션에서 인증 후 사용자를 리디렉션할 OAuth 제공자의 URL을 추가합니다.
        1. Add New Redirect URL(새 리디렉션 URL 추가)을 클릭합니다.
        2. 프롬프트가 표시되면 https://<instance-name>/oauth_redirect.do를 입력합니다. 여기서 <instance-name>은 인스턴스의 ServiceNow 이름입니다.
        3. 추가를 클릭합니다.
        4. URL 저장을 클릭합니다.
      2. 사용자 토큰 범위 섹션에서 애플리케이션에 관리자 OAuth 범위를 추가합니다.

        OAuth 범위는 애플리케이션의 사용자, 채널 및 워크플레이스에 대한 액세스 수준을 제한합니다. OAuth 범위에 대한 Slack 자세한 내용은 OAuth 권한 범위를 참조하세요.

        1. OAuth 범위 추가를 클릭합니다.
        2. 메시지가 표시되면 OAuth 범위 목록에서 관리자를 선택합니다.

          이 OAuth 범위를 사용하면 애플리케이션에서 작업 공간을 관리할 수 있습니다.

          주:
          OAuth 범위에 대한 설명 필드는 자동으로 채워집니다.
    12. OAuth 및 권한 페이지의 OAuth 토큰 및 리디렉션 URL 섹션에서 작업 공간에 앱 설치를 클릭합니다.
    13. 허용을 클릭합니다.
      Slack 지정된 작업 공간에 대한 애플리케이션을 만듭니다.
    14. 애플리케이션을 생성할 각 작업 공간에 대해 4-13단계를 반복합니다.

    Slack 엔터프라이즈 연결 만들기

    Enterprise Grid 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간의 Slack 연결을 생성합니다. 이 연결을 사용하면 인스턴스가 애플리케이션에서 사용자 데이터를 검색할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너레이블이 표시됩니다.
      플로우 디자이너 새 탭에서 시작됩니다.
    2. 연결 탭을 선택합니다.
    3. Enterprise 연결에 대한 Slack세부 정보 보기를 클릭합니다.
    4. 사용 가능한 연결 목록에서 Enterprise(엔터프라이즈)를 찾은 Slack 다음 Configure(구성)를 클릭합니다.
      연결 구성 대화 상자가 열립니다.
    5. 대화 상자에서 다음 필드를 입력하거나 확인합니다.
      표 1. 연결 구성 대화 상자
      필드 값
      연결 이름 엔터프라이즈 연결의 Slack 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      이름 엔터프라이즈 자격 증명의 Slack 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      OAuth 클라이언트 ID Enterprise Grid 애플리케이션에 할당된 클라이언트 ID입니다 Slack . 에서 복사한 것과 동일한 클라이언트 ID를 Slack Enterprise Grid 애플리케이션 생성입력합니다.
      OAuth 클라이언트 비밀 Enterprise Grid 애플리케이션에 할당된 클라이언트 비밀입니다 Slack . 에서 복사 Slack Enterprise Grid 애플리케이션 생성한 것과 동일한 클라이언트 암호를 입력합니다.
      OAuth 리디렉션 URL Enterprise Grid 애플리케이션의 리디렉션 URL입니다 Slack . 이 필드는 자동으로 채워집니다.
    6. OAuth 토큰 구성 및 가져오기를 선택합니다.
    7. 앱 승인 대화 상자에서 오른쪽 상단 목록에서 Enterprise Grid 작업 공간을 사용할 수 있는지 확인합니다.
    8. Enterprise Grid 작업 공간을 사용할 수 있는 경우 Enterprise Grid 작업 공간을 선택합니다.
    9. Enterprise Grid 작업 공간을 사용할 수 없는 경우
      1. 다른 작업 영역 추가를 선택합니다.
      2. Enterprise Grid 작업 공간 URL을 입력합니다.
      3. 계속을 선택합니다.
        Authorize App(앱 인증) 대화 상자로 리디렉션됩니다.
      4. 허용을 선택합니다.
        OAuth 액세스 토큰을 엔터프라이즈 연결 권한에 사용할 수 있게 됩니다.

    Slack 작업 공간 연결 생성

    작업 공간과 ServiceNow 인스턴스 간에 Slack 연결을 생성합니다. 이 연결을 사용하면 인스턴스가 작업 공간에서 사용자 데이터를 검색할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    각 Slack 작업 영역에 대해 별도의 연결을 생성합니다.

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너레이블이 표시됩니다.
      플로우 디자이너 새 탭에서 시작됩니다.
    2. 연결 탭을 선택합니다.
    3. 엔터프라이즈 연결에 대한 연결 추가 를 Slack 선택합니다.
      연결 생성 대화 상자가 열립니다.
    4. 대화 상자에서 다음 필드를 입력하거나 확인합니다.
      표 2. 연결 생성 대화 상자
      필드 값
      연결 이름 작업 공간 연결의 Slack 이름입니다. 예: Slack-Workspace-1.
      이름 작업 공간 자격 증명의 Slack 이름입니다. 예: Slack-Workspace-1.
      OAuth 클라이언트 ID 작업 공간 애플리케이션에 할당된 클라이언트 ID입니다 Slack . 에서 복사한 것과 동일한 클라이언트 ID를 Slack 작업 공간 애플리케이션 만들기입력합니다.
      OAuth 클라이언트 비밀 작업 영역 애플리케이션에 할당한 클라이언트 비밀입니다 Slack . 에서 복사 Slack 작업 공간 애플리케이션 만들기한 것과 동일한 클라이언트 암호를 입력합니다.
      OAuth 리디렉션 URL 작업 영역 애플리케이션의 리디렉션 URL입니다 Slack . 이 필드는 자동으로 채워집니다.
    5. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.
      중요사항:
      이 단계는 에서 조직 소유자 역할을 Slack가진 관리자가 실행 ServiceNow 해야 합니다.
      앱 인증 대화 상자가 열립니다.
    6. 대화 상자에서 허용을 선택합니다.
      OAuth 액세스 토큰을 작업 공간 연결 권한을 부여하는 데 사용할 수 있게 됩니다 Slack .
    7. 연결할 각 작업 영역에 대해 3-6단계를 반복합니다.
    8. 인스턴스로 ServiceNow 돌아가 작업 공간 연결을 인스턴스와 연결합니다 Slack .
      1. 다음으로 이동 Slack > Slack 워크플레이스 토큰 을 클릭한 다음, 새로 만들기를 선택합니다.
      2. Slack 작업 공간 토큰 양식에서 다음 필드를 채웁니다.
        표 3. Slack 작업 공간 토큰 양식
        필드 값
        연결 별칭 작업 공간 연결의 Slack 이름입니다. 4단계에서 입력한 것과 동일한 연결 이름을 입력합니다.
        작업 공간 이름 애플리케이션이 속한 작업 영역 Slack 의 이름입니다.
        Slack 앱 작업 공간 애플리케이션의 Slack 이름입니다. 에 입력한 Slack 작업 공간 애플리케이션 만들기것과 동일한 애플리케이션 이름을 입력합니다.
      3. 제출을 선택합니다.
      4. 인스턴스와 연결할 각 작업 공간 연결에 대해 a-d 단계를 반복합니다.

    Slack 통합 프로파일 생성

    통합 프로파일을 Slack 생성하여 소프트웨어 구독을 추적하고 애플리케이션에 대한 라이센스를 최적화합니다 Slack .

    시작하기 전에

    통합 프로파일을 Slack 생성하려면 ServiceNow Store에서 소프트웨어 자산 관리 플러그인SaaS 라이선스 관리(com.sn_sam_saas_int)을 요청하십시오.

    ServiceNow 필요한 역할: sam_integrator 또는 admin

    이 태스크 정보

    소프트웨어 자산 작업 공간을 사용하는 경우 코어 UI에서 통합 프로파일을 Slack 생성하는 옵션이 비활성화됩니다.

    프로시저

    1. 통합 프로파일로 이동합니다.
      인터페이스작업
      코어 UI
      1. 다음으로 이동 모두 > 소프트웨어 자산 > SaaS 라이선스 > 직접 통합 프로 파일레이블이 표시됩니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. Slack 엔터프라이즈 통합 프로파일을 선택합니다.
      소프트웨어 자산 워크플레이스
      1. 다음으로 이동 라이센스 운영 > 사용자 구독 > 직접 통합 프로파일레이블이 표시됩니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 드롭다운 목록에서 Slack Enterprise 를 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 4. 통합 프로파일 양식
      필드 값
      표시 이름 통합 프로파일의 이름입니다. Slack 통합을 예로 들 수 있습니다.
      연결 및 자격 증명 Slack의 연결 및 자격 증명 별칭입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      상태 통합 프로파일의 상태입니다. 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다. 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다.
      프로파일 유형 통합 프로파일의 유형입니다. 이 필드는 Slack Enterprise 구독으로 자동 설정됩니다.
    3. 구독 하위 플로우 다운로드 탭에서 하위 플로우 필드가 Slack 구독 다운로드 하위 플로우로 설정되어 있는지 확인합니다.
    4. 활동 하위 플로우 계산 탭에서 하위 플로우 필드가 Slack 사용자 활동 하위 플로우 업데이트로 설정되어 있는지 확인합니다.
      사용자 활동 분석 위치 필드에서 사용자 활동을 분석할 날짜와 시간을 선택할 수도 있습니다. 기본적으로 현재 날짜로부터 최대 60일 이전의 사용자 활동을 분석하고 이 프로필을 만든 시점부터 개별 사용자가 수행한 이벤트를 볼 수 있습니다.
      주:
      소프트웨어 자산 관리 프로파일 생성 날짜와 관계없이 사용자 활동 분석을 시작한 시점부터 이벤트를 가져옵니다.
      소프트웨어 재생 규칙의 마지막 활동 임계치 필드에서 이 값을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.
    5. 구독 하위 플로우 회수 탭에서 하위 플로우 필드가 Slack 구독 회수 하위 플로우로 설정되어 있는지 확인합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
      인스턴스가 ServiceNow 초안 통합 프로파일을 생성합니다. 통합 프로파일은 구독 다운로드, Slack 사용자 활동 업데이트, Slack 구독 회수 하위 플로우를 사용하여 Slack 애플리케이션에서 Slack 사용자 데이터를 검색합니다.
    7. 양식이 다시 로드되면 게시를 클릭합니다.
      게시 확인 대화 상자가 열립니다.
    8. 대화 상자에서 [확인]을 클릭합니다.
      주:
      플로우에서 Slack 메모리를 최적화하고 성능 문제를 방지하려면 다음으로 이동하여 플로우 엔진 보고 수준을 끌 수 있습니다. 시스템 속성 > 모든 속성 을 클릭하고 시스템 속성을 선택합니다 com.snc.process_flow.reporting.level . 시스템 속성 페이지에서 값을OFF 로 설정하고 업데이트를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    통합이 연결되면 인스턴스는 ServiceNow 매일 새로 고쳐지는 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 사용자 구독을 자동으로 생성합니다.

    자동으로 작성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.

    자동으로 생성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성하여 소유한 소프트웨어를 기준으로 사용된 소프트웨어를 추적합니다.
    또한 조정은 구독에서 예약된 작업 또는 요청 시 실행됩니다. 라이센스 워크벤치(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 라이센스 사용량 뷰(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 조정 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 위치를 확인하고 미준수를 정정할 수 있습니다.