RMA 요청 종결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기7분

    • 결함이 있는 자산에 대한 RMA 요청을 제출한 후에는 자산 수리 또는 교체를 마무리하기 위해 다양한 작업을 수행해야 합니다.

    RMA 요청을 종결하려면 각 요청 라인을 별도로 종결해야 합니다. 라인을 닫으려면 라인의 모든 RMA 작업을 완료해야 하며 라인에 대해 필요한 정보를 제공해야 합니다. 먼저 평가 작업을 종결하여 라인을 닫습니다. 그런 다음 결함이 있는 자산은 현장 외 또는 현장 수리를 위해 보내집니다. 이 모든 작업이 완료되면 라인이 닫힙니다.

    다음 절차에서는 작업을 닫아 한 줄을 닫는 방법에 대해 설명합니다. 모든 요청 라인에 대해 이 절차를 반복해야 합니다.

    RMA 요청에 대한 평가 작업 종결

    결함이 있는 자산을 수리하거나 교체할 수 있도록 RMA 요청에 대한 평가 작업을 종결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 자산, 인벤토리 사용자 또는 itil

    자산, inventory_user 또는 itil 역할은 RMA 요청 라인의 보고서에만 액세스할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인벤토리 > 제품 반송 허가 > 모든 RMA 요청레이블이 표시됩니다.
      RMA 요청 페이지가 나타나고 RMA 요청 목록이 표시됩니다.
    2. 종결하려는 RMA 요청을 엽니다.
    3. RMA 요청 라인 관련 목록에서 RMA 요청 라인을 엽니다.
    4. 자산 RMA 작업 관련 목록에서 평가 작업을 엽니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 평가 작업 양식
      필드 설명
      상태 작업의 상태입니다.
      재고 보관실 결함이 있는 자산 또는 소비재의 재고 보관실입니다.
      벤더 자산을 구매한 벤더입니다.
      벤더 RMA 번호 자산 벤더가 제공한 RMA 참조 번호입니다.
      담당 그룹 RMA 작업이 할당된 그룹입니다.
      담당자 RMA 작업이 할당된 할당 그룹의 사용자입니다.
      RMA 동작 RMA에 대해 수행할 작업입니다. 자산은 벤더의 현장 또는 오프사이트 위치에서 수리할 수 있습니다. 선택 사항은 다음과 같습니다.
      • 현장
      • 오프사이트

      작업을 닫기 전에 이 필드를 업데이트해야 합니다.
    6. 작업 닫기를 클릭합니다.
      자산 양식에서 결함이 있는 자산의 상태가 재고 있음으로 변경되고 하위 상태가 수리 보류 중으로 변경됩니다.

      결함이 있는 자산이 자산 번들의 일부인 경우 평가 작업을 종결하면 번들의 상태가 재고 있음 및 수리 보류 중으로 변경됩니다. 번들에서 여러 RMA 요청이 있는 경우 번들의 상태는 재고 있음 및 모든 RMA 요청이 종결될 때까지 수리 보류 중으로 유지됩니다.

    결과

    RMA 작업 필드에서 현장 또는 오프사이트를 선택했는지 여부에 따라 자산 RMA 현장 플로우 또는 자산 RMA 현장 외 플로우가 트리거되어 관련 RMA 작업을 생성하여 RMA 프로세스를 완료합니다.

    현장 외 수리 또는 교체가 포함된 RMA 요청 종결

    벤더의 위치에서 결함이 있는 자산을 수리 또는 교체하는 RMA 요청을 종결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 자산, 인벤토리 사용자 또는 itil

    이 태스크 정보

    평가 작업 양식의 RMA 작업 필드에서 오프사이트를 선택하면 RMA 요청 라인의 자산 RMA 작업 관련 목록 아래에 배송 작업이 생성됩니다. 배송 작업과 다른 RMA 작업을 하나씩 닫아 RMA 프로세스를 완료합니다.

    인벤토리 사용자 또는 itil 역할이 있는 경우 자산 RMA 오프사이트 플로우에서 트리거된 RMA 요청 라인을 취소할 수 있습니다. RMA 요청 라인을 취소하려면 배송 작업이 종결되기 전에 취소해야 합니다.

    프로시저

    1. RMA 요청 라인 양식의 자산 RMA 작업 관련 목록에서 배송 작업을 엽니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 배송 작업 양식
      필드 설명
      상태 배송 작업의 상태입니다.
      벤더 RMA 번호 자산 벤더가 제공한 RMA 참조 번호입니다.
      담당 그룹 RMA 작업이 할당된 그룹입니다.
      담당자 RMA 작업이 할당된 할당 그룹의 사용자입니다.
      배송 운송업체 수리 또는 교체를 위해 자산을 벤더의 위치로 배송하는 운송업체의 이름입니다.

      이 필드는 운송업체 [sn_itam_shipping_carrier] 테이블에 대한 참조입니다.
      배송 날짜 자산이 배송되는 날짜입니다. 작업을 종결하려면 이 필드를 업데이트해야 합니다.
      추적 번호 운송업체 벤더가 제공한 배송 참조 번호입니다.
    3. 작업 닫기를 선택합니다.
      자산 양식에서 자산의 상태가 운송 중으로 변경됩니다. RMA 요청 라인 양식의 자산 RMA 작업 관련 목록 아래에 벤더 RMA 결정 작업이 생성됩니다.
    4. RMA 요청 라인 양식의 자산 RMA 작업 관련 목록에서 벤더 RMA 결정 작업을 엽니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 3. 벤더 RMA 결정 작업 양식
      필드 설명
      상태 벤더 RMA 결정 작업의 상태입니다.
      담당 그룹 RMA 작업이 할당된 그룹입니다.
      담당자 RMA 작업이 할당된 할당 그룹의 사용자입니다.
      벤더 동작 벤더가 결함이 있는 자산으로 수행하려는 작업입니다. 선택 사항은 다음과 같습니다.
      • 복구
      • 바꾸기
      작업을 종결하려면 이 필드를 업데이트해야 합니다.
    6. 벤더가 결함이 있는 자산으로 수행하려는 작업에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 벤더가 결함이 있는 자산을 복구하려는 경우 벤더 작업 필드에서 복구를 선택합니다.
      • 벤더가 결함이 있는 자산을 새 자산으로 바꾸려면 벤더 작업 필드에서 바꾸기를 선택합니다.
    7. 작업 닫기를 선택합니다.
      RMA 요청 라인 양식의 자산 RMA 작업 관련 목록 아래에 수신 작업이 생성됩니다.
    8. RMA 요청 라인 양식의 자산 RMA 작업 관련 목록에서 수신 작업을 엽니다.
    9. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 4. 작업 수신 양식
      필드 설명
      상태 수신 작업의 상태입니다.
      담당 그룹 RMA 작업이 할당된 그룹입니다.
      담당자 RMA 작업이 할당된 할당 그룹의 사용자입니다.
      수신된 자산 복구된 자산을 받았는지 아니면 새 자산을 받았는지에 대한 정보입니다. 작업을 종결하려면 이 필드를 업데이트해야 합니다.
      교체 자산 결함이 있는 자산을 대체하기 위해 받은 새 자산입니다. 이 옵션은 벤더 RMA 결정 작업의 벤더 작업 필드에서 교체를 선택한 경우에만 나타납니다.
    10. 복구된 자산을 받은 경우 다음을 수행합니다.
      1. 받은 자산 목록에서 예를 선택합니다.
      2. 작업 닫기를 선택합니다.
        자산 양식에서 자산의 상태가 재고 있음으로 변경되고 하위 상태가 사용 가능으로 변경됩니다.
    11. 결함이 있는 자산을 대체할 새 자산을 받은 경우 다음을 수행하십시오.
      1. 받은 자산 목록에서 예를 선택합니다.
      2. 자산 양식의 자산 [alm_asset] 테이블에 새 자산을 추가하고 다시 작업 받기 양식으로 돌아갑니다.
      3. 교체 자산 필드에서 새 자산을 선택합니다.
      4. 작업 닫기를 선택합니다.
      자산 양식에서 새 자산의 상태는 재고 있음이고 하위 상태는 사용 가능입니다. 자산 양식의 재무 섹션 아래에 있는 취득 방법 필드에 RMA 교체가 표시됩니다.

      자산 양식에서 이전 결함 자산의 상태가 폐기됨으로 변경되고 하위 상태가 벤더 크레딧으로 변경됩니다.

      벤더가 번들의 일부인 자산을 다른 모델로 교체하는 경우 새 자산을 선택하면 경고가 나타납니다. 새 모델을 번들에 추가할 수 없습니다. 수신 태스크를 닫으면 결함이 있는 자산이 번들에서 제거됩니다. 번들의 상태가 빌드로 변경되고, 새 자산의 상태가 재고 있음으로 변경되고, 하위 상태가 사용 가능으로 변경됩니다.

    결과

    RMA 프로세스가 완료되었습니다.

    현장 수리를 통해 RMA 요청 종결

    결함이 있는 자산을 현장에서 수리하는 RMA 요청을 종결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 자산, 인벤토리 사용자 또는 itil

    이 태스크 정보

    평가 양식의 RMA 작업 필드에서 현장 지원을 선택하면 RMA 요청 라인의 자산 RMA 작업 관련 목록 아래에 현장 수리 작업이 생성됩니다.

    자산이 현장에서 성공적으로 복구되면 현장 수리 작업을 닫습니다. 결함이 있는 자산에 대한 RMA 프로세스가 완료됩니다.

    현장에서 자산을 수리할 수 없는 경우 현장 외 수리를 위해 자산을 보낼 수 있습니다. 오프사이트 수리를 위해 결함이 있는 자산을 보내면 자산 RMA 오프사이트 플로우가 RMA 프로세스를 완료하는 데 필요한 RMA 작업을 트리거합니다.

    인벤토리 사용자 또는 itil 역할이 있는 경우 복구 확인 작업이 종결될 때까지 자산 RMA 현장 플로우에서 트리거된 RMA 요청 라인을 취소할 수 있습니다.

    프로시저

    1. RMA 요청 라인 양식의 자산 RMA 작업 관련 목록에서 현장 복구 작업을 엽니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 5. 현장 수리 작업 양식
      필드 설명
      벤더 RMA 번호 자산 벤더가 제공한 RMA 참조 번호입니다.
      담당 그룹 RMA 작업이 할당된 그룹입니다.
      담당자 RMA 작업이 할당된 할당 그룹의 사용자입니다.
      복구 확인 자산이 현장에서 성공적으로 수리되었는지 여부에 대한 확인입니다. 작업을 종결하려면 이 필드를 업데이트해야 합니다.
      동작 변경 현장에서 수리할 수 없어 결함이 있는 자산을 현장 외 수리를 위해 보내는 옵션입니다. 이 옵션은 복구 확인 필드에서 아니요를 선택한 경우에만 나타납니다.
    3. 결함이 있는 자산이 현장에서 성공적으로 복구된 경우 다음을 수행합니다.
      1. Repair(복구) 확인 목록에서 Yes( 예)를 선택합니다.
      2. 작업 닫기를 클릭합니다.
      자산 양식에서 자산의 상태가 재고 있음으로 변경되고 하위 상태가 사용 가능으로 변경됩니다. RMA 프로세스가 완료되었습니다.
    4. 결함이 있는 자산을 현장에서 수리할 수 없는 경우 오프사이트 수리를 위해 보내려면 다음을 수행합니다.
      1. 복구 확인 목록에서 아니요를 선택합니다.
      2. Action change(작업 변경) 목록에서 Off-site(오프사이트)를 선택합니다.
      3. 작업 닫기를 클릭합니다.
        자산 RMA 오프사이트 플로우가 트리거되고 배송 작업이 생성됩니다. 자세한 내용은 현장 외 수리 또는 교체가 포함된 RMA 요청 종결 문서를 참조하십시오.

        자산 양식에서 자산의 상태가 재고 있음으로 변경되고 하위 상태가 수리 보류 중으로 변경됩니다.