Now Assist 패널
패널을 Now Assist 사용하면 생성형 AI 경험의 지원을 받아 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성하면 해당 정보의 컨텍스트를 보다 신속하게 파악할 수 있습니다.
개요
에이전트 역할이 있는 경우 패널을 Now Assist 사용하여 생성 AI와 상호 작용하고 지원을 받을 수 있습니다. 패널에서 Now Assist 생성형 AI 경험을 사용하여 채팅, 케이스, 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성함으로써 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.
패널을 Now Assist 표시할 Now Assist 아이콘을 
선택하여 시작해 보겠습니다.
| 항목 번호 | 설명 |
|---|---|
| 1 - |
Now Assist 아이콘 패널을 Now Assist 표시합니다. 사각형 안에 숫자가 나타나면 패널을 닫았을 때 Now Assist 놓친 메시지 수를 나타냅니다. |
2 -  |
재설정 아이콘 재설정 아이콘이 원하는 내용을 이해하지 못한다고 생각 Now Assist 되어 대화를 다시 시작하려면 재설정 아이콘을 선택합니다. 대화를 재설정하면 기존 메시지가 삭제되고 새 대화가 시작됩니다. 대화를 재설정한 후에는 이전 메시지에 액세스할 수 없습니다. |
3 -  |
압정 아이콘 패널을 Now Assist 화면에 영구적으로 고정합니다. |
| 4 - 옵션 버튼 | 옵션 버튼 |
| 5 - Now Assist에게 문의...... 필드 | 사용자가 작업을 입력할 수 있는 필드입니다. |
Now Assist및 코어 UI에서 모두 Next Experience 사용할 수 있습니다. 다음 스크린샷은 Now Assist 패널 Next Experience 과 코어 UI 화면을 보여줍니다.
| Next Experience | 코어 UI |
Now Assist 원하는 내용을 이해하지 못하고 대화를 다시 시작하려면 패널에서 Now Assist 재설정 아이콘을 
선택합니다. 대화를 재설정하면 기존 메시지가 삭제되고 새 대화가 시작됩니다. 대화를 재설정한 후에는 이전 메시지에 액세스할 수 없습니다.
채팅 요약
채팅 요약을 읽고 채팅의 세부 정보를 빠르게 알아봅니다. 채팅 요약은 요청자가 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 채팅에 대한 충분한 세부 정보를 제공합니다.
패널에서 Now Assist 채팅 요약을 생성하려면 채팅 요약을 선택하거나 필드에 Now Assist 요청 필드에 채팅 요약을 입력합니다.
/summarize 빠른 작업을 에이전트 채팅사용하여 채팅 요약을 생성할 수도 있습니다.채팅 요약에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 채팅 요약.
케이스 또는 인시던트 요약
케이스 요약을 읽고 케이스 또는 인시던트의 세부 정보를 빠르게 학습합니다. 요약은 요청자가 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 상호작용에 대한 충분한 세부 정보를 제공합니다.
- 의 경우 CSM용 Now Assist기록 요약을 선택하거나 Now Assist 요청 필드에기록 요약을 입력합니다.
- 의 경우 HRSD용 Now Assist기록 요약을 선택하거나 Now Assist 요청 필드에기록 요약을 입력합니다.
- 의 경우 ITSM용 Now Assist인시던트 요약을 선택하거나 Now Assist 요청 필드에인시던트 요약을 입력합니다.
케이스 또는 인시던트 요약에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 케이스 또는 인시던트 요약.
해결 메모 생성
해결 메모를 생성하고 읽음으로써 상호작용이 해결된 방법에 대한 상세 정보를 빠르게 알아봅니다.
패널에서 해결 메모를 Now Assist 생성하려면 해결 메모 생성을 선택하거나 Now Assist 요청 필드에해결 메모 생성을 입력합니다.
해결 메모 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 해결 메모 생성.