로 감정 분석 사용 플로우 디자이너

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용자에게 짧은 설명에 부정적인 감정이 있는 경우 인시던트의 할당 그룹을 업그레이드하는 플로우를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너레이블이 표시됩니다.
    2. 선택 신규 > 플로우레이블이 표시됩니다.
    3. 플로우의 이름( 예: 부정적인 감정인 경우 할당 그룹 변경)을 입력합니다.
    4. 제출을 선택합니다.
    5. 트리거 추가를 선택합니다.
    6. 선택 기록 > 작성됨 을 클릭하여 새 기록을 업데이트합니다.
    7. 플로우가 실행되어야 하는 테이블을 선택합니다.
      이 예에서는 인시던트(incident) 테이블을 선택합니다.
    8. 완료를 선택합니다.
    9. Actions(작업)에서 Add an Action(작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우 추가)을 선택한 다음 Action(작업 )을 선택하여 Actions(작업) 패널을 엽니다.
    10. 작업 선택기에서 생성 AI 컨트롤러 > 감정 분석 작업을 선택하고 선택합니다.
    11. 데이터 패널에서 데이터 정제를 드래그하거나 데이터 정제 선택기 아이콘을 선택합니다.
      이 경우 트리거 > 인시던트 기록 > 간단한 설명레이블이 표시됩니다. 발언 필드에 추가된 짧은 설명입니다.
    12. 완료를 선택합니다.
      감정 분석 발화 완료
    13. 작업, 플로우 로직 또는 하위 플로우 추가를 선택하여 작업을 추가합니다.
    14. 선택 플로우 로직 > 조건레이블이 표시됩니다.
    15. 조건 레이블에 이름(예: Negative sentiment)을 지정합니다.
    16. 조건 필드의 경우 데이터 정제를 끌거나 데이터 정제 선택기 아이콘을 선택하여 올바른 조건을 검색합니다.
      이 경우 감정 분석 > 응답레이블이 표시됩니다. 간단한 설명 필드가 추가되었습니다.
    17. 선택에는 음수 값이 포함됩니다.
      주:
      대문자화가 중요합니다. 값이 음수로 설정된 경우 이 플로우는 작동하지 않습니다.
      If 논리문에 대한 완료된 조건입니다.
    18. Update Record(기록 업데이트)를 검색하고 작업을 선택합니다.
    19. 드래그 트리거 > 케이스 기록 데이터 정제를 기록 필드에 추가하거나 검색할 아이콘을 선택합니다.

      테이블 필드는 트리거 기록에 따라 자동으로 채워집니다.

    20. 필드 값 추가를 선택하고 업데이트할 필드를 검색합니다.
      이 예에서는 할당 그룹을 선택합니다.
    21. 필드를 설정할 값을 선택합니다.

      필드 값은 사용 사례에 따라 달라집니다. 이 예에서는 값이 Service Desk로 설정됩니다.

      감정 분석 응답으로 채워진 기록 작업 업데이트 할당 그룹을 Service Desk로 설정합니다.
    22. 완료를 선택합니다.
    23. 저장을 선택하여 흐름을 저장합니다.

    다음에 수행할 작업

    플로우를 저장한 후에는 플로우를 활성화하여 프로덕션으로 마이그레이션하거나 추가 테스트해야 합니다.