채팅 요약

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 Now Assist생성된 채팅 요약에서 채팅의 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 채팅 요약을 읽으면 채팅에 대한 충분한 세부 정보를 얻을 수 있으며 요청자가 이미 제공한 가상 에이전트것과 동일한 정보를 반복하지 않아도 됩니다.

    개요

    채팅 요약은 요청자와 가상 에이전트. 채팅 요약은 다음과 같은 상황에서 생성됩니다.
    • 대화가 종료될 때
    • 에이전트가 에서 /summarize 빠른 작업을 에이전트 채팅사용하는 경우.
    • 사용자가 채팅 요약을 선택하거나 패널의 Now Assist 요청 필드에 채팅 요약을 Now Assist 입력할 때
    • 상호작용이 라이브 에이전트로 가상 에이전트 전송되고 대화의 길이가 6줄 이상인 경우 채팅 요약은 대화의 요약 카드에 표시되며 상호작용의 요약 및 간단한 설명 필드도 채워집니다.
    주:
    Now LLM 은(는) 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.

    다음 예에서는 Now Assist 에서 채팅 요약 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist을 생성했습니다.

    채팅 요약 생성

    , HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist또는 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist채팅 요약을 생성할 수 있습니다.