해결 메모 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 해결 메모를 생성하고 읽으면 상호작용이 해결된 방법에 대한 상세 정보를 Now Assist 빠르게 알 수 있습니다.

    개요

    해결 메모를 생성하면 에 의해 Now Assist생성되는 인시던트 해결 메모의 압축 버전이 만들어집니다. 생성된 해결 메모는 유사한 상호작용이 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 정보를 제공할 수 있습니다.

    주:
    Now LLM 은(는) 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.

    다음 예는 , HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist, 및 에서 생성된 해결 메모를 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist보여줍니다Now Assist.

    그림 1. 에서 생성된 해결 메모 CSM용 Now Assist
    에서 CSM용 Now Assist생성된 해결 참고 사항.
    그림 2. 에서 생성된 해결 메모 HRSD용 Now Assist
    에서 HRSD용 Now Assist생성된 해결 참고 사항.
    그림 3. 에서 생성된 해결 메모 ITSM용 Now Assist
    에서 ITSM용 Now Assist생성된 해결 참고 사항.

    해결 참고 사항 생성 중

    , HRSD용 Now Assist또는 ITSM용 Now Assist에 대한 CSM용 Now Assist해결 메모를 생성할 수 있습니다.