プロバイダーでもコンシューマーでも、インスタンスと サービスブリッジ の統合を確立する方法を学びます。この統合により、プロバイダーは自社のインスタンスでサービス要求を簡単に受信して履行できるようになります。サービスブリッジを使用して、購入、サポート、サービスのプロセスを結び付ける方法について説明します。

• エンタープライズユーザーは、双方向のワークフローを通じてサービスプロバイダーやパートナーと簡単にコラボレーションできるようになり、可視性とシームレスなエクスペリエンスがもたらされます。
• サービスブリッジ により、オンボーディングが迅速化され、登録者がサービスカタログを迅速に更新できるようになります。
• シームレスな登録プロセスにより、企業の顧客やパートナーとの時間とコストのかかる統合が不要になります。

サービスブリッジの主な機能は次のとおりです。

• オンボーディング:簡単な登録プロセスで ServiceNow を使用するコンシューマーとパートナーを迅速にオンボーディングし、時間がかかりコストのかかるカスタム統合を回避します。
• 認定ユーザー:セキュリティとコンプライアンスの要件を満たすために、リモートカタログアイテムレベルでアクセスを管理および制御します。
• リモートカタログ:新しいアイテムが導入されると、登録者のサービスカタログを数分で更新します。
• リモート選択:プロバイダーの ServiceNow インスタンスからリアルタイムデータを取得して、登録者リモートカタログのフィールドオプションを最新の状態にします。
• リモートタスク: ServiceNow エコシステム全体でシームレスなマルチパーティおよびマルチインスタンスワークフローにより、回転椅子を減らし、自動化を促進します。
• プロバイダータスク:ケースなどの関連タスクをプロバイダータスクとしてコンシューマーに同期することで、 サービスブリッジ を使用するサービスのすべてのプロバイダーが、 ServiceNow を使用するコンシューマーとの透明性とコラボレーションを実現できるようにします。
• 変換フレームワーク:受信および送信のリモートタスクデータを変換して、 ServiceNow インスタンス間のプロセス変換を容易にします。

次の表に、プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションとコンシューマー向け サービスブリッジ アプリケーションの機能を示します。

表 : 1. サービスブリッジ アプリケーション

アプリケーション	機能
サービスブリッジ プロバイダー向け	コンシューマーのインスタンスからリモートカタログを作成して公開し、インスタンスで履行できるサービス要求を生成します。 自分のタスクとコンシューマーのタスクを双方向に統合します。 セットアップなしで、プロバイダータスクを介してインシデントとケースをコンシューマーの ServiceNow インスタンスに送信します。
サービスブリッジ コンシューマー向け	プロバイダーから資格をもらったリモートカタログアイテムをローカルカタログに組み込み、生成された要求を実行のためにプロバイダーに送り返します。 自分のタスクをプロバイダーのタスクと双方向に統合します。 透明性とコラボレーションのためにプロバイダーから積極的なタスクを受け取ります。