顧客が サービスブリッジ を通じてオンボーディングした後、その顧客はアラートモニタリングから作成されたケースの通知を受け取ります。顧客は、影響を受ける問題に関する最新情報を積極的に受け取り、それらの問題の解決の進捗状況について通知されます。

サービスブリッジ の積極的ケースは、顧客がサービス要求を送信するときにプロバイダーと顧客のインスタンス間で発生する同期に似ています。ただし、この場合、履行プロセスはアラートモニタリングによって事前にトリガーされます。

このプロセスは次のようになります。

1. オンボーディングされた サービスブリッジ 顧客に関連するアラートがプロバイダーのインスタンスでトリガーされ、ケースレコードが作成されます。
2. その場合、プロバイダー要求へのリンクがコメントとして追加されます。
3. 顧客のプライマリ連絡先に自動 カスタマーサービス管理 (CSM) 通知が送信され、プロバイダー要求へのリンクも含まれています。
4. プロバイダーのインスタンスでケースレコードに追加されたステータスの変更や追加のコメントは、顧客のインスタンスに表示されます。ケースのステータス変更により、プロバイダーのインスタンスでのケースの作成がトリガーされます。

ケースを解決するためのサービスブリッジ同期の詳細については、「 サービスブリッジ でのサービス要求の実行 (従来)」を参照してください。