製造業営業オペレーション ユースケース
この例では、 製造業営業オペレーション アプリケーションは、架空の Zenod 製造会社 (OEM) が サービスブリッジ を使用して、プリンターとサービスを使用して世界中に商品を出荷する輸送会社である Boxeo と、多くのオフィスブランドと商用技術用品を小売業者や消費者に販売するチャネル小売業者である Office Mart (コンピューター、モニター、プリンターなど) とのパートナーシップを管理するのに役立ちます 輸送用品など).
シナリオ例：主要なペルソナとそのメリット
ゼノッドは、スキャナーやプリンターなどの多機能オフィスシステムを製造・販売する製造会社で、法人顧客に配送サービスパッケージを提供しています。顧客である Boxeo は、Zenod プリンター、配送用品、およびサービスをグローバルに配送するために、彼らと提携しています。
主要ペルソナ (メーカーと顧客) は、それぞれの サービスブリッジ インスタンスで次のタスクを完了できます。
メーカー(Zenod)は次のことができます。
- リモートカタログアイテムとリモートタスク定義を使用して製品またはサービスカタログを公開する
- エージェントワークスペースでの要求をリアルタイムで受け付ける
- 顧客とウォッチリストにあるチャネルパートナーに解決策をリレーする
顧客 (Boxeo) は次のことができます。
- リモートカタログを使用してZenodと直接修理と技術サポートを要求
- リモートタスクを使用して同期
- 機能停止とサービスの問題の表示
- 購入した製品を表示する
- 購入した製品に関連するサービスを要求する
シナリオは次のように展開されます。
- Zenod は、リモートカタログアイテムとリモートタスク定義を使用して、製品またはサービスカタログを公開します。
- Boxeo のプロダクションプリンターがダウンし、修理と技術サポートのリクエストがリモートカタログを使用して Zenod に直接寄せられました。
- Boxeo のプロダクションプリンターが停止している間、Boxeo の L1 はインシデントに取り組んでおり、その情報とこれまでに何をしたかを Zenod に伝えることができる必要があります。BoxeoのL1とZenodは、リモートタスクを使用してワークフローを同期できます。
- Zenod のテクニカルサポートは、エージェントワークスペースで要求をリアルタイムで受信し、Boxeo とミーティングを行い、解決を進めます。
製造業営業オペレーション と サービスブリッジ のユースケースの例
Zenodは、スキャナー、プリンター、その他の多機能オフィスシステムを製造し、卸売業者、中小企業、小売チャネルを通じて、B2Bと最終消費者の両方に販売しています。OfficeMartは、多くのオフィスブランドと商用技術用品(オフィス家具、コンピューター、モニター、プリンター、配送用品など)を最終消費者に販売するチャネル小売業者です。以下は、Zenod が サービスブリッジ と 製造業営業オペレーション を使用してチャネル小売業者である OfficeMart と通信する方法の例です。- メーカー (OEM) からチャネルへ
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- Zenod は、製品のリコールについてチャネル小売業者に通知するケースを作成し、チャネルとアカウントを [アラート] に設定します。
- Office Mart は、インスタンスでプロバイダータスクを受信します。このタスクは、完了するタスクとしてポータルに表示されます。
- Office Mart は、製品を購入またはライセンス供与した顧客にリコールについて通知する方法など、リコールに関連するタスクの事前定義されたワークフローに従います。
- メーカーへのチャネル (OEM)
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- OfficeMart は、製品またはサービスのカタログを発行します。
- OfficeMart の購入者は、従業員ポータルのサービスカタログ (Zenod が発行しているリモートカタログ) を使用して、現在の注文の変更要求を行います。変更したい内容を記述し、サービスカタログから OfficeMart に送信すると、Zenod のプロバイダー向け サービスブリッジ インスタンスと同期されたコンシューマーインスタンスにケースタスクが自動的に作成されます。
- タスクがケースに変換されます。Zenod 注文管理エージェントは、エージェントワークスペースで直接ケースを受け取り、解決に取り組みます。