製造業営業オペレーション サービスブリッジ付き

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：8分

    • Service Bridge for Manufacturing Commercial Operations を使用して、ServiceNow エコシステム全体でビジネスワークフローを安全に構築します。

    製造業営業オペレーション プロバイダー向け サービスブリッジ

    プロバイダー向け製造業営業オペレーションを備えたサービスブリッジアプリケーションを使用して、サービスのカタログを作成して公開し、コンシューマーから生成された要求を受信して履行し、コンシューマーインスタンスとの統合を確立します。

    プロバイダーインスタンスは、顧客、ディーラー、パートナーなどのエンドユーザーにサービスブリッジを提供する OEM/メーカーに属します。

    製造プロバイダーは、次のことができます。

    • インスタンス上の顧客、サプライヤー、チャネル、または製造パートナーのリモートサービスカタログを作成して公開します。
    • インスタンスを製造エコシステム内のインスタンスと統合します。
    • 顧客、サプライヤー、チャネル、または製造パートナーの ServiceNow® インスタンスからインスタンスでサービス要求を受信して履行します。
    製造業のプロバイダーは、 サービスブリッジ for 製造業営業オペレーション を使用して、次のようなさまざまなタイプのサポートをコンシューマーに提供できます。
    • テクニカルサポート
    • 注文と部品の履行
    • 請求管理
    • AR チームへのルーティング
    • 異議申し立ての解決
    • フィールド技術者のディスパッチ ( FSM との統合が必要)
    表 : 1. サービスブリッジ製造業営業オペレーションの主な機能
    リモートカタログ プロバイダーインスタンスのワークフローと統合を使用して共有カタログの開発を維持しながら、インスタンス内のネイティブカタログアイテムをコンシューマーに提供します。 顧客、チャネル、パートナーは、独自のカタログの作成を避けており、OEMのリモートカタログを利用できるため、コストの削減とエラーの削減、および顧客体験の向上につながります。さらに、OEMと消費者の効率と生産性を向上させます。
    リモートタスク カスタムeBondingの持続可能な代替品。ServiceNow エコシステム全体で容易にコラボレーションできます。従来のEボンディングに代わるネイティブな代替品。タスク間の統合を有効にします。 コストがかかり、エラーが発生しやすい統合を構築する必要がなくなります。サービス品質を向上させながら、コラボレーションとコミュニケーションを強化します。
    積極的ケース ケースは、コンシューマーインスタンスで事前に確認できるプロバイダーインスタンスのフローを介してプロバイダータスクを開始します。同期するプロアクティブケースフローが背後にあります。 リコール管理など、アラートプロセスまたは通知プロセスの自動化比率を簡素化および向上します。サービスデリバリの品質を向上させ、タスクのアサインを簡素化します。
    スクラッチ パッド スクラッチパッドを使用すると、リモートタスクまたはプロバイダータスクを介してインスタンス間で変数を「アドホック」に共有できます。 インスタンス間のデータ同期を簡素化し、アダプションの労力を削減します。データの入力と取得が迅速で、スクラッチパッドで直接データをキャプチャして更新することで、費やす時間が短縮されます。
    認定ユーザー​ 顧客インスタンスのリモートレコードプロデューサーのユーザーレベルのロールベースのアクセス制御を有効にします。 ユーザーレベルのロールベースのアクセス制御の採用による不一致の可能性を回避します。データの不一致によるアクセスエラーを減らすことでコンプライアンスリスクを軽減します
    プロバイダータスク (レコードプロデューサー) ケースなどの関連タスクをプロバイダータスクとしてコンシューマーに同期することで、プロバイダーが ServiceNow を使用するコンシューマーと透明性を確保し、協力的になることを可能にします。 インスタンス間のデータ同期を簡素化し、異なるインスタンスのケース間のデータの不一致を回避します
    構成のリビジョン リモートレコードプロデューサー、リモートタスク定義、および基盤データ同期オファリングの構成を更新して、コンシューマーに資格を与えることができる新しいリビジョンを作成できます。機能が更新されたエンタイトルメントの新しいリビジョンは、サービスブリッジアプリケーションをアップグレードしていないコンシューマーに影響を与えることなく、互換性のあるコンシューマーに展開できます。 更新された機能を提供するサービスブリッジエンタイトルメントの新しいリビジョンを開発して、アプリケーションをまだ更新していないコンシューマーに悪影響を与えることなく、互換性のあるコンシューマーに展開できます。プロバイダーは、効率性と拡張性が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
    不一致バージョンのサポート プロバイダーとコンシューマーは、データ交換機能に影響を与えることなく、異なるバージョンのサービスブリッジアプリケーションを (N-2 内で) 実行できます。 この機能により、プロバイダーはサービスブリッジアプリケーションの更新をコンシューマーと調整する必要がなくなり、プロバイダーは新機能を採用しながら、まだアップグレードしていないコンシューマーをサポートできます。サービスブリッジのサポート性とスケーラビリティが向上し、プロバイダーは改善されたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。
    注文管理サポート 製品オファリングがセールスと注文管理 (SOM) で定義されている場合、アドミニストレーターはリモートカタログアイテムを指定できます。オファリングは、資格のあるサービスブリッジに接続された顧客のサービスカタログでリモートレコードプロデューサーとして公開されます。 顧客は、サービスブリッジリモートレコードプロデューサーを使用して、接続されたサービスブリッジプロバイダーからセールスと注文管理 (SOM) 製品を注文できます。これにより、迅速な注文処理、精度の向上、および顧客満足度の向上が可能になります。

    製造業営業オペレーションを持つプロバイダーのサービスブリッジの設定については、「でのプロバイダー向けサービスブリッジのインストール 製造業営業オペレーション」を参照してください。

    製造業営業オペレーション を持つコンシューマー向け サービスブリッジ

    コンシューマーが必要な要求を実行できるように、製造業営業オペレーション で サービスブリッジ アプリケーションを使用します。

    コンシューマーは、 製造業営業オペレーション サービスブリッジ コンシューマーポータルを使用して次の操作を実行できます。
    • サービスカタログを表示し、要求を作成します (製品の問題の報告など)
    • リモート選択とケースの更新をリアルタイムで確認
    • 解決コメントを受け取ります。
    • すべての従業員関連アイテムを 1 か所で確認 (HR の問題、製品の問題)
    コンシューマーインスタンスは、サービスブリッジ接続を受信する B2B 顧客、チャネル、サプライヤー、または 3PL を含むインスタンスです。コンシューマーインスタンスを持つコンシューマーは、 製造業営業オペレーション with サービスブリッジ for Consumers を使用して次のことができます。
    • 製品の問題の提出 (ハードウェアおよびソフトウェア)
    • 部品を注文
    • 機器を交換
    • 請求書に関する問題を送信する
    • 変更指示
    • 保証請求の提出
    表 : 2. サービスブリッジ 消費者向け 主な機能
    リモート選択 リモートカタログアイテムの送信中にリアルタイムでプロバイダーデータに直接アクセスできます。 基盤データをコンシューマーインスタンスにレプリケートする必要がなくなります。適切な情報を適切なタイミングで入手することで、エラーの可能性を減らし、コストを削減します。
    変換フレームワーク プロバイダーまたはコンシューマーがリモートタスクの受信データと送信データを変換できるようにします。ステータスや優先度などの静的な選択肢を持つフィールドを簡単に変換できます。高度なスクリプト化された変換により、複雑なロジックが可能になります。 エージェントがインシデント、ケース、およびコンシューマー要求の解決に集中できるように、相互 (OEM、コンシューマー) とのコミュニケーションを簡素化します。
    不一致バージョンのサポート プロバイダーとコンシューマーは、データ交換機能に影響を与えることなく、異なるバージョンのサービスブリッジアプリケーションを (N-2 内で) 実行できます。 この機能により、プロバイダーはサービスブリッジアプリケーションの更新をコンシューマーと調整する必要がなくなり、プロバイダーは新機能を採用しながら、まだアップグレードしていないコンシューマーをサポートできます。サービスブリッジのサポート性とスケーラビリティが向上し、プロバイダーは改善されたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。
    コンシューマーのプリフロー コンシューマーは、コンシューマーとプロバイダーのプロバイダータスク間でデータを同期するかどうか、およびいつ同期するかを制御できます。フローをサービスブリッジリモートレコードプロデューサー (RRP) に関連付けて、要求/タスクがプロバイダーと同期される前に、承認などのコンシューマー定義のプロセスを実行できます。 コンシューマープリフローにより、サービスブリッジプロバイダーは、現在のコンシューマー向けのサービスを改善し、この機能が要件である追加の顧客に拡張できます。
    注文管理サポート 製品オファリングがセールスと注文管理 (SOM) で定義されている場合、アドミニストレーターはリモートカタログアイテムを指定できます。オファリングは、資格のあるサービスブリッジに接続された顧客のサービスカタログでリモートレコードプロデューサーとして公開されます。 顧客は、サービスブリッジリモートレコードプロデューサーを使用して、接続されたサービスブリッジプロバイダーからセールスと注文管理 (SOM) 製品を注文できます。これにより、迅速な注文処理、精度の向上、および顧客満足度の向上が可能になります。

    製造業営業オペレーションを持つプロバイダーのサービスブリッジの設定については、「でのコンシューマー向け サービスブリッジ のインストール 製造業営業オペレーション」を参照してください。