製造業営業オペレーション チャネルサポートオペレーション
プロバイダー向け製造業営業オペレーションでサービスブリッジアプリケーションを使用して、サービスのカタログを作成して公開し、コンシューマーから生成された要求を受信して履行し、コンシューマーインスタンスとの統合を確立します。
製造業営業オペレーション のチャネルサポートオペレーションを使用すると、次のことができます。
- アフターセールスサポートプロセス(製品およびサービスの問題、保証請求、リコールなど)の自動化
- 品質不良、不適合、保証の問題を解決
- 顧客、製品、エンタイトルメント、チャネルの 360 度ビューをテクニカルサポートエージェントに提供する
- カスタマイズされたセルフサービスポータルとワークスペースで回避を増加
- プロアクティブなコミュニケーションと自動化されたチャネルワークフロー(車両の引き渡し、サービスデリバリなど)により、OEMチャネルのコラボレーションを改善