製造業営業オペレーションの構成
製造業者が製造製品のエンドツーエンドのライフサイクルを管理できるように 製造業営業オペレーション を設定します。
製造業営業オペレーションの構成には、いくつかの主要なタスクが含まれます。
- 製造業営業オペレーション のプラグイン
- 製造業営業オペレーション アプリケーションのインストールと設定。
- カスタマーサービス管理 (CSM)のインストールと構成。
- リード管理、オポチュニティ管理、見積管理、販売契約管理などの セールスと注文管理 アプリケーションのインストールと設定。
- プロバイダーとコンシューマーの サービスブリッジ のインストールと設定。
製造業営業オペレーション アプリケーションのインストールと構成
admin ロールを持つユーザーは、次の主要な構成タスクを実行して、 製造業営業オペレーション アプリケーションを設定します。
| 構成タスク | 説明 |
|---|---|
| カスタマーサービス管理 (CSM) のインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、エージェントとアカウントエグゼクティブは、顧客にプロアクティブなサービスを提供するために必要な顧客のシステムとツールを可視化できます。 |
| Install and configure Lead Management |
ServiceNow Store からリード管理アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、メーカーはリードを作成し、顧客のニーズに基づいてプリセールス製品の推奨事項を提供したり、ユーザーロールをアサインしたり、ニーズ分析などの関連機能を設定したりできます。 |
| Install and configure Opportunity Management | ServiceNow Store ストアから オポチュニティ管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、販売代理店とアカウントエグゼクティブは、特定された顧客ニーズに基づいて潜在的な売上を特定して追跡する機会を作成および管理できます。 |
| Install and configure Quote Management | ServiceNow Store ストアから 見積管理 アプリケーションをインストールします。これにより、販売代理店は、顧客が購入したい製品やサービスの販売見積もりを生成できます。 |
| 注文管理のインストールと構成 | 注文管理 アプリケーションを ServiceNow Store からインストールします。このアプリケーションを使用すると、エージェントは法人顧客からの注文をキャプチャ、管理、および履行できます。 注: 通信事業サービス管理サブスクリプションをお持ちの場合は、ストアから 通信事業、メディア、テクノロジー向け注文管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションには、Order Management アプリケーションと、通信製品用の TMF API の ServiceNow 実装が含まれています。 |
| 販売契約管理のインストールと構成 |
ServiceNow Storeストアから販売契約管理アプリケーションをインストールして、購入者と販売者の間で今後のトランザクションについて販売契約を作成します。 |
| Service Model Foundation のインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから サービスモデル基盤 アプリケーションをインストールします。このフレームワークを使用すると、ビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成できます。 |
| インストールベース管理をインストールして構成します | ServiceNow Store ストアから インストールベース管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、 製造業営業オペレーション アプリケーションでの顧客による製品の使用または購入をキャプチャできます。 |
| プロバイダー向け サービスブリッジ のインストールと構成 | 「Install Service Exchange for Providers」を参照してください。 |
| コンシューマー向け サービスブリッジ のインストールと構成 | 「Install Service Exchange for Consumers」を参照してください。 |
- 実装スペシャリストと協力して、製造セットアッププロセスを簡素化します。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
- ServiceNow Manufacturing Community に参加して、同じ業界の課題や機会に取り組んでいる世界中の同業者と知識を共有し、協力し、ネットワークを構築します。