リモートハンド要求の更新

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：1分

    • CSM/FSM 構成可能ワークスペース内でリモートハンド要求を更新します。

    始める前に

    プラグイン:リモートハンド要求管理機能を使用する前に、次のプラグインを有効にします。
    • カスタマーサービスインストールベース管理 (sn_install_base)
    • 要求管理によるカスタマーサービス (sn_cs_sm_request)
    • リモートハンド要求管理 (sn_remote_hands)

    必要なロール:リモートハンドエージェント (sn_remote_hands_agent)

    このタスクについて

    次の手順により、リモートハンズエージェントは、送信されたケースのレビュー、ケースレコードの更新、ケースの要約の表示などを CSM/FSM 構成可能ワークスペースから行うことができます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > [CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)]。.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. リモートハンドケースを選択します。
    4. 表示されるオプションから選択します。
      • 自分のケース:自分にアサインされているすべてのリモートハンドケースを表示します。
      • 自分のオープン:ケースで作業しているログインエージェントにアサインされたオープンステータスのアクティブなケースが表示されます
      • すべて:システム内のすべてのリモートハンドケースを表示
    5. ケースレコードを選択して開き、ケースの詳細を確認します。

      ケースレコードフィールドには、カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルのリモートハンド要求フォームを介して顧客から送信された値が自動的に入力されます。

    6. [要約を作成] を選択します。

      詳細については、以下を参照してください。 Generate summary for remote hands case record

      ケースフィールドをさらに変更できます。顧客が確認し、ステータスを更新し、ケースをクローズするための作業メモを追加します。