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sourceDocument: オーストラリアの電気通信ネットワークインベントリ
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-network-inventory

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信ネットワークインベントリ

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    - telninv

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    - telninv

workflow :

    - Customer and Industry


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# リモートハンド要求の更新

# リモートハンド要求の更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM/FSM 構成可能ワークスペース内でリモートハンド要求を更新します。

## 始める前に

プラグイン:リモートハンド要求管理機能を使用する前に、次のプラグインを有効にします。

* カスタマーサービスインストールベース管理 (sn_install_base)
* 要求管理によるカスタマーサービス (sn_cs_sm_request)
* リモートハンド要求管理 (sn_remote_hands)
{#update-a-remote-hands-request__ul_wqy_s3n_h3c}

必要なロール:リモートハンドエージェント (sn_remote_hands_agent)

## このタスクについて

次の手順により、リモートハンズエージェントは、送信されたケースのレビュー、ケースレコードの更新、ケースの要約の表示などを CSM/FSM 構成可能ワークスペースから行うことができます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペース\[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\]。.
2. リストアイコン (![リストアイコン]()) を選択します。
3. リモートハンドケースを選択します。
4. 表示されるオプションから選択します。  
   * 自分のケース:自分にアサインされているすべてのリモートハンドケースを表示します。
   * 自分のオープン:ケースで作業しているログインエージェントにアサインされたオープンステータスのアクティブなケースが表示されます
   * すべて:システム内のすべてのリモートハンドケースを表示
   {#update-a-remote-hands-request__ul_kvg_fbl_h3c}
5. ケースレコードを選択して開き、ケースの詳細を確認します。  
   ケースレコードフィールドには、カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルのリモートハンド要求フォームを介して顧客から送信された値が自動的に入力されます。
6. \[要約を作成\] を選択します。  
   詳細については、以下を参照してください。 [Generate summary for remote hands case record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-summary-for-remote-hands-case-record&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)

   ケースフィールドをさらに変更できます。顧客が確認し、ステータスを更新し、ケースをクローズするための作業メモを追加します。