製品不適合ケースの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • プレイブックエクスペリエンスを使用して、問題のある製品の不適合ケースを作成します。

    始める前に

    必要なロール:品質問題管理アドミン、製品不適合解決者 (sn_mfg_qm.product_non_conformance_resolver) または製品不適合送信者 (sn_mfg_qm.product_non_conformance_submitter)

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 製品不適合ケース > すべて > 新規.
      ガイド付き製品不適合ケースプレイブックが表示されます。
    2. 不適合ケースを作成します。
      1. [ インストールベース] を選択します。
        インストールベースアイテムに関連付けられているアカウントが表示されます。
      2. [続行] を選択します。
    3. 問題を理解する
      1. 製品の詳細を調べます。
        1. [製品の詳細] フォームで、フィールドに入力します。

          フィールド値の説明については、「[製品の詳細] フォーム」を参照してください。

        2. [ 保存] を選択して、製品の詳細を保存します。
        3. [ 自分にアサイン] を選択して、ケースを自分にアサインします。
        4. [続行] を選択します。
        [問題の詳細] アクティビティウィンドウが表示されます。
      2. 問題の詳細を管理します。
        1. [問題の詳細] フォームで、次のフィールドに入力します。
          フィールド 説明
          対象 問題またはインシデントの明確で簡潔な説明。
          ここで 問題の場所。
          時期 問題のタイムライン。これには、最初に検出された日時、発生日時、および影響の期間が含まれます。
          理由 問題の根本的な原因。
          方法 問題がどのように発生し、どのように解決されたかの詳細。
          費用 影響を受けた部品または顧客の数。
        2. [ 保存] を選択して、これらの値を保存します。
        3. [続行] を選択します。
      3. ドキュメントを管理します。
        1. ドキュメントを添付する ファイルを追加 を選択します。
        2. [Mark Complete (完了としてマーク)] を選択します。
        [ 完了としてマーク] を選択すると、[問題を理解] のすべてのアクティビティが完了とマークされます。[修正を適用] アクティビティと [バッチ格納] アクティビティが同時に表示されます。
    4. 修正を適用します。
      1. [ 修正を適用 ] アクティビティを選択します。
      2. [ 追加 ] を選択して、新しい修正アクションを追加します。
      3. [編集] を選択して、是正アクションフォームを表示および編集します。

        修正アクションフォームと[CoPQ 経費ライン] フォームの詳細を追加できます。

      4. [ 作業指示を作成 ] アクティビティを選択します。
        作業指示フォームの詳細を追加できます。
      5. [保存] を選択します。
      6. [ 続行]>[完了としてマーク] を選択します。
    5. バッチ格納を適用します。
      1. 影響を特定します。
        1. [Add (追加)] を選択します。
        2. [新しい Impact を作成] 資産で、次の詳細を入力します。
          • 問題
          • ステータス
          • 資産
          • インストールベース
        3. [保存] を選択します。
        4. [続行] を選択します。
      2. 格納を適用します。
        1. [Add (追加)] を選択します。
        2. [格納アクション] フォームで、 [格納アクション] フォーム の詳細を入力します。
        3. 経費ラインの詳細を追加します。
          • 説明
          • CoPQ タイプ
          • 資産
          • 金額
        4. [影響を受ける資産のマッピング] を選択します。
        5. [ ファイルを追加] を選択して、添付ファイルを追加します。
        6. [保存] を選択します。
        7. [Mark Complete (完了としてマーク)] を選択します。
    6. 結果を管理します。
      クローズごとのチェックリストで、すべての詳細を確認します。完了済みまたは処理待ちのアクティビティが表示されます。
      注:
      保留中のアクティビティであれば、編集できます。保留中のアクティビティはすべて赤色で表示されます。
      1. クローズ前のチェックリストアクティビティを管理します。
        1. [ 品質調査を作成] を選択します。
        2. [続行] を選択します。
      2. プロセスを終了します。
        1. [ ステータス] を選択します。
        2. 閉じるには、[ 完了してクローズ] を選択します。
        3. [ 解決コード] を選択します。
        4. 閉じるには、[ 解決済み] を選択します。
        5. 解決メモを追加します。
        6. [Close (閉じる)] を選択します。