作業指示フォーム
QIM レコードにリンクされたオンサイトの修正、封じ込め、または修理アクティビティのフィールドサービス作業指示を作成および追跡します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | 自動的に生成される作業指示番号。この数は WO で始まり、新しいレポートごとに増加します。 |
| 会社 | 作業指示書がオープンされた会社。ルックアップリストには、会社レコードで顧客として指定されている会社のみが表示されます。 |
| 連絡先 | 作業を必要とする人。ルックアップリストには、選択した会社に関連付けられているユーザーのみが表示されます。 |
| 要求者のサービス組織 | 作業指示書の作成を開始した要求者のサービス組織を表します。 注: [要求者サービス組織] フィールドは、サービス組織 (com.snc.service_organization) プラグインがインストールされている場合にのみ表示されます。 |
| 資産 | このケースに関連する資産の資産タグ番号またはシリアル番号。複数の資産がある場合は、プライマリ資産の詳細を入力し、残りは [関連リンク] パネルの [影響を受ける製品 ] に追加します。 |
| 影響を受ける CI | 壊れたラップトップやインクが必要なプリンターなど、作業が必要なプライマリアイテム。構成アイテムルックアップリストは、選択した会社に基づきます。作業が必要なアイテムが複数ある場合は、[影響を受ける CI] 関連リストに追加します。 |
| ロケーション | 作業を行う必要がある地理的領域 (物理的な場所)。[場所] フィールドには、選択した プロバイダーサービス組織にマッピングされている場所が自動的に入力されます。 |
| テンプレート | この作業指示を作成するためのテンプレート (オプション)。 |
| 開始日時 | 作業指示書がオープンされた日時。 |
| 優先度 | 影響の重大度、影響を受けるユーザーの数、またはその他の要因に基づく作業指示の優先順位。この作業指示に適用される SLA は、このフィールドで選択された優先度によって決まります。 |
| 状況 | 作業指示ライフサイクルにおける作業指示の現在のステージ。 |
| プロバイダーサービス組織 | 履行者サービス組織を表します。 注: [プロバイダーサービス組織] フィールドは、サービス組織 (com.snc.service_organization) プラグインがインストールされている場合にのみ表示されます。 |
| 認定グループ | 作業指示書の技術的な詳細を指定できるグループ。ルックアップリストには、選択した場所に関連付けられた資格グループのみが表示されます。その場所に資格グループが存在しない場合は、すべての資格グループが一覧表示され、いずれかを選択できます。 |
| 開始ソース | 元の問題、インシデント、変更要求、または作業指示の作成元のその他の作業指示のレコード番号。 |
| 請求可能 | 作業指示書の料金または課金明細書を発行するためのオプション。これは、請求可能な作業指示のレポートを実行するのに役立ちます。 |
| 簡単な説明 | 簡単な説明は、修正アクションから自動的にフェッチされます。 |
| 説明 | 実行する作業を説明する詳細情報。 イニシエーターは作業指示を作成しますが、修飾者は、発信者との余分なコミュニケーションを避けるために、実行する作業についてできるだけ多くの詳細を追加する必要があります。 |
| 作業メモ | 作業指示書とその完了方法に関する情報。このフィールドは顧客には表示されません。作業指示書のライフサイクル全体にわたって作業メモが追加され、作業中のユーザーが有用な情報を伝達するのに役立ちます。 |
| 追加コメント (顧客に表示) | 必要に応じてメモを追加します。 |
| 親 | リストから親レコードを選択します。 |
| スケジュール | |
| 開始予定 | 最も早いタスクの開始がスケジュールされている日時。 |
| 終了予定 | すべてのタスクが完了する予定日。 |
| 実際の作業開始 | 最も早いタスクが実際に開始された日時。 |
| 実際の作業終了 | 最後のタスクが実際に終了した日時。 |
| 要求期限 | 最新のタスクが完了する予定日。メンテナンススケジュールのリードタイムは、作業指示書の要求期日から差し引かれ、この日付が決定されます。 |
| 最終完了日 | スケジュールの発生に対する前の作業指示が完了した日付。 |