agents を使用した不正請求検出の要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 重複、類似の請求パターン、再利用されたディーラー画像、不一致または不完全なサポートドキュメント、使用の不整合、異常な請求の急増を特定することで、不正な請求を自動的に検出します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    使用する前にスキルを有効にします。デフォルトでは非アクティブです。
    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
    2. [ 顧客] を選択します。
    3. [MCO] を選択します。
    4. スキル [請求の異常の検出] をアクティブ化します。

    このタスクについて

    アプリ例外検出ルール [com.sn_anomaly_detect] y フレームワークは、不正な請求を識別するために使用されます。エージェントポータルには、[com.sn_anomaly_detect] ベースのルールを使用してディーラーポータルから送信された不正な修理請求が表示されます。
    • 類似の請求
    • 重複請求
    • 画像の再利用
    • 使用状況の不一致検出
    • ディーラー請求の急増
    • ドキュメントの不一致

    ユースケース 1:ディーラーが画像付きの修理請求を送信します。

    ディーラーポータルでレポートを送信するには、「 保証のための修理請求の送信」を参照してください。

    修理手順エージェントポータルに [却下] ステータスで表示されます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 修理.
    2. レビューする修理請求レコードを選択します。
      注:
      [潜在的なアクション] が [却下]/[提案済み] になっているレコードを選択します。
    3. [ レビューおよび承認] を選択して、Now Assist によって生成された請求分析を表示します。