ServiceNow® Now Assist 은 대화와 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상하도록 설계된 생성형 AI를 사용합니다.

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탐색에 Now Platform대해 Now Assist 자세히 알아보세요.	구성생성형 AI(인공 지능) 기능 및 기술을 탐색, 구성, 사용 및 분석합니다.	분석기술 성과를 분석하고 모니터링합니다.
Now LLM 모델 업데이트모델에 대해 Now LLM 알아봅니다.	생성 AI 컨트롤러에서 생성형 AI 경험을 Now Platform생성 AI 컨트롤러사용자 지정합니다.

Now Assist 제품

고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성하고, 상호작용에 대한 채팅을 요약합니다.	HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 상호작용에 대한 채팅을 요약합니다.	ITSM(IT Service Management)용 Now Assist인시던트 정보를 요약하고, 인시던트 해결 메모를 생성하고, 상호작용에 대한 채팅을 요약합니다.
현장 서비스 관리(FSM)용 Now Assist작업 주문 작업을 요약하고 사용자가 작업 주문 작업 요약을 생성할 수 있도록 합니다.	IT 운영 관리(ITOM)용 Now Assist에서 이벤트 관리경보를 단순화합니다.	생성자용 Now Assist보다 Now Platform 효율적으로 개발할 수 있는 생성 AI 기술을 사용합니다.

Now Assist 플랫폼 경험

AI 검색의 Now Assist생성 AI 모델을 통한 Now LLM 검색의 힘.

가상 에이전트의 Now Assist대화 환경에서 생성 AI 기술 및 대규모 언어 모델(LLM) 주제 작성을 사용합니다.

문제 해결 및 도움 받기

• AI 및 인텔리전스에 대한 ServiceNow 커뮤니티
• Now Assist 애플리케이션 및 플러그인 업그레이드에 대한 문제 및 완화
• 알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색
• 접촉 창구 고객 서비스 및 지원

AI 제한 사항

이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하려면 사용 사례에 적합한 정확도를 위해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 적절하게 사람이 검토하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것이 좋습니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다.

데이터 처리

이 애플리케이션을 사용하려면 ServiceNow 고객의 개별 인스턴스에서 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, Microsoft Azure와 같은 외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 당사의 CORE Compliance 포털을 통해 제공되는 당사의 정책을 포함하여 ServiceNow의 내부 정책 및 절차에 따라 처리됩니다.

데이터 수집

ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. Now Assist 옵트아웃 페이지.