Ticket du problème de service

• Résumez les détails du ticket du problème de service pour comprendre plus rapidement le contexte du ticket, mettez à jour le résumé pour inclure les derniers développements du ticket et publiez-le dans les notes de travail du ticket du problème de service. Ces résumés sont utiles pour les tickets de problèmes de service complexes ou de longue durée qui incluent plusieurs conversations entre agents et clients.
• Générez les notes de résolution du ticket du problème de service pour accélérer la conclusion des tickets. Lorsque vous êtes prêt à proposer une solution à un client, cette fonctionnalité peut générer des notes de résolution et les ajouter au formulaire de ticket de problème de service. Les notes de résolution fournissent également le contexte de la résolution du ticket de problème de service à d’autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.
• Résumez les tests exécutés par l’agent pour diagnostiquer le ticket du problème de service et comprendre le problème et sa solution possible. Ces résumés sont utiles pour les tickets de problèmes de service complexes ou de longue durée qui incluent plusieurs exécutions de tests.
• La génération de connaissances peut aider un agent à rationaliser la création de contenu. Un agent peut générer automatiquement des articles de la base de connaissances en utilisant les données pertinentes de l’enregistrement de ticket après avoir proposé une résolution ou fermé le ticket. En évitant de générer manuellement des articles de la base de connaissances, cette fonctionnalité permet à vos agents d’économiser un temps et des efforts précieux.
• Résumez les tests exécutés par l’agent pour diagnostiquer le ticket de produit technologique et comprendre le problème et sa solution possible. Ces résumés sont utiles pour les cas de produits technologiques complexes ou de longue durée qui incluent plusieurs exécutions de tests.

Ticket d’intégration du compte

Résumez le ticket d’intégration du compte, y compris des détails sur chaque étape du cycle de vie de l’intégration du compte. Les agents peuvent rapidement se tenir au courant de l’état du ticket d’intégration et des tâches du ticket grâce à un résumé de haut niveau des points d’informations clés.

Témoignages des clients

• Résumez les détails d’un engagement, y compris les risques, les initiatives, les résultats, les tickets et les lectures internes. Les agents peuvent rapidement se tenir au courant de toutes les activités et de l’engagement global grâce à un résumé de haut niveau des points d’information clés tels que l’état, la date de mise en service, la date de renouvellement, les notes de travail et toutes les actions en suspens.
• Résumez les différents points de contact du cycle de vie de l’engagement, y compris l’ordre du jour de la réunion, le type de réunion et les e-mails. Les agents peuvent obtenir un résumé rapide de toutes les réunions et de tous les e-mails échangés entre les différentes parties prenantes, ainsi que de toutes les activités de suivi.