Proactive Service Experience Workflows
L’application Proactive Service Experience Workflows permet aux fournisseurs de services de télécommunications, de médias et de technologie de fournir une assistance de bout en bout, tout en comprenant l’impact sur les clients et en offrant une communication transparente à toutes les parties impliquées dans le processus d’assistance.
Proactive Service Experience Workflows améliore Service Operations Workspace pour offrir aux agents une automatisation et une visibilité, y compris le contexte client et professionnel, afin que les fournisseurs de services puissent résoudre les problèmes de service rapidement et de manière proactive, dans l’ordre correct et en toute transparence.
- Automatisez la corrélation entre l’incident et l’impact sur le client.
- Adaptez le contexte client et professionnel au support technique pour prendre rapidement les bonnes décisions.
- Générez des tickets proactifs et automatisez les processus de bout en bout pour une résolution rapide des problèmes.
- Offrez de la transparence aux clients avec des mises à jour de statut et des communications directes.
Reportez-vous à la section Proactive Service Experience Workflows pour plus de détails sur la configuration et l’utilisation de ces fonctionnalités.