Entrées de compétences pour Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

Vue d'ensemble de Now Assist pour TMT

Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées. Ces paramètres déterminent la façon dont une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de ticket de problème de service, un résumé des notes de résolution et un résumé de test.

Compétence de synthèse des tickets de problème de service

La compétence de synthèse des tickets de problème de service inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de ticket de problème de service est généré. Vous pouvez configurer l’entrée dans les étapes de synthèse des tickets de problème de service suivantes :

Informations générales
Afficher l'entrée
Personnaliser l'invite
Définir la disponibilité
Sélectionner l'affichage
Examiner et activer

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

Tableau 1. Entrées pour la compétence de synthèse des tickets du problème de service
Entrée	Description
Table d'entrée	Ticket du problème de service [sn_sprb_mgmt_case]
Champs d'entrée	Description Brève description Notes de travail Commentaires supplémentaires Tâche de diagnostic Champs : Description Brève description Notes de travail État ID système Tâche de résolution Champs : Description Brève description Notes de travail État
Modèles d'entrée	Vérifier Diagnostiquer Réparer Tester et résoudre Fermer

Compétence de génération de notes de résolution

La compétence de génération de notes de résolution inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque les notes de résolution sont générées pour un ticket de problème de service.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

Tableau 2. Entrées pour la compétence de génération de notes de résolution
Entrée	Description
Table d'entrée	Ticket du problème de service [sn_sprb_mgmt_case]
Champs d'entrée	Description Brève description Notes de travail Commentaires supplémentaires

Compétence de synthèse des tests

Pour la synthèse des tests, la compétence inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de test est généré.

Le tableau suivant répertorie les entrées que vous pouvez configurer pour la compétence de synthèse des tests.

Tableau 3. Entrées pour la compétence de synthèse des tests
Entrée	Description
Table d'entrée	Exécution du test [sn_st_mgmt_test]
Champ d'entrée	Nom

Tableau 4. Entrée connexe pour la compétence de synthèse des tests
Entrée	Description
Table d'entrée	Mesure de test [sn_st_mgmt_test_measure]
Champ d'entrée	Nom de la mesure Description de mesure Valeur Violation de la règle

Compétence de génération d’articles de la base de connaissances

La compétence de génération d’articles de la base de connaissances inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque le brouillon de l’article de la base de connaissances est généré pour un ticket.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de génération d'articles de la base de connaissances.

Tableau 5. Entrées connexes pour la compétence de génération d’articles de la base de connaissances
Entrée	Description
Table d'entrée	Ticket [sn_customerservice_case]
Champs d'entrée	Brève description Description Notes de résolution Notes de travail Commentaires

Compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte

La compétence de synthèse des tickets d’intégration de compte inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de l’intégration du compte est généré. Vous pouvez configurer l’entrée dans les étapes de ticket d’intégration de compte suivantes :

Détails du formulaire
Capture de données
Développement
Formation
Test en cours

Tableau 6. Entrées pour la compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte
Entrée	Description
Table d'entrée	Ticket d’intégration du compte [sn_acct_lc_onb_case]
Champs d'entrée	Intégration de Pont de services Description brève Description Date de mise en service Jours restants Notes de travail Commentaires supplémentaires
Étape : capture de données

Tableau 7. Entrée connexe pour la compétence d’intégration de compte
Entrée	Description
Table d'entrée	Tâche d’importation du cycle de vie du compte [ ?]
Champ d'entrée	État Jours restants Enregistrements publiés Notes de travail Commentaires supplémentaires Table cible Nombre total d’enregistrements mis à jour

Tableau 8. Entrée connexe pour la compétence d’intégration de compte
Entrée	Description
Table d'entrée	Tâche de cycle de vie du compte [ ?]
Champ d'entrée	Description brève État Jours restants Type Notes de travail Commentaires supplémentaires

Tableau 9. Entrée connexe pour la compétence d’intégration de compte
Entrée	Description
Table d'entrée	Tâche d’importation du cycle de vie du compte [ ?]
Champ d'entrée	État Jours restants Enregistrements publiés Notes de travail Commentaires supplémentaires Table cible Nombre total d’enregistrements mis à jour

Compétence de synthèse des engagements

La compétence de synthèse de l’engagement inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de l’engagement est généré.

Tableau 10. Entrées pour la compétence de synthèse de l’engagement
Entrée	Description
Table d'entrée	Engagement [sn_acct_lc_engagement]
Champs d'entrée	État Étape Date de renouvellement Date de mise en service initiale Intégrité apparente

Tableau 11. Entrée connexe pour la compétence de synthèse de l’engagement
Entrée	Description
Table d'entrée	Risque et problème
Champs d'entrée	État Date d'échéance Probabilité

Tableau 12. Entrée connexe pour la compétence de synthèse de l’engagement
Entrée	Description
Table d'entrée	Jeu interne
Champs d'entrée	Date d'échéance Progression

Tableau 13. Entrée connexe pour la compétence de synthèse de l’engagement
Entrée	Description
Table d'entrée	Ticket de réussite
Champs d'entrée	Date d'échéance Progression

Tableau 14. Entrée connexe pour la compétence de synthèse de l’engagement
Entrée	Description
Table d'entrée	Initiative de réussite
Champs d'entrée	Date d'échéance Progression

Tableau 15. Entrée connexe pour la compétence de synthèse de l’engagement
Entrée	Description
Table d'entrée	Résultat de réussite
Champs d'entrée	Progression Valeur de base Valeur actuelle Valeur cible

Compétence de synthèse des points de contact

La compétence de synthèse des points de contact inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de point de contact est généré.

Tableau 16. Entrées pour la compétence de synthèse des points de contact
Entrée	Description
Table d'entrée	Engagement [sn_acct_lc_touchpoint]
Champs d'entrée	Équipe Progression

Tableau 17. Entrée connexe pour la compétence de synthèse des points de contact
Entrée	Description
Table d'entrée	Détails de la réunion
Champs d'entrée	Détails des conférences Type de réunion Heure de début de la réunion Heure de fin de la réunion Notes du client Notes de réunion État