Résumer un ticket d’intégration de compte à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé à partir des champs que vous avez sélectionnés dans l’enregistrement de ticket d’intégration de compte. Comprenez rapidement le contexte du ticket en utilisant la compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte dans l’application Now Assist pour TMT .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence de synthèse des tickets d’intégration du compte vous fournit un résumé concis comprenant des détails sur chaque étape du cycle de vie de l’intégration du compte. Avec cette compétence, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
    • Générez un résumé initial d’un ticket d’intégration de compte afin de comprendre le contexte du ticket d’intégration.
    • Résumez tout le travail qui a été effectué sur un ticket d’intégration de compte.
    La compétence de synthèse des tickets d’intégration de compte est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans Interface utilisateur principale.
    • Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé du ticket d’intégration du compte par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît au-dessus de la carte Activités.
    • Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l’enregistrement du ticket d’intégration du compte pour générer un résumé.
    La compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte vérifie l’enregistrement pour déterminer s’il existe suffisamment d’informations disponibles pour créer un résumé :
    • Lorsqu’un agent ouvre l’enregistrement de ticket d’intégration du compte.
    • Lorsqu’un agent actualise la page d’enregistrement du ticket d’intégration du compte.
    Si les données sont suffisantes, le composant de résumé du ticket d’intégration du compte affiche le bouton Résumer . S’il n’y a pas assez de données, le composant affiche un message à la place du bouton.
    Remarque :
    La compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte nécessite au moins 50 mots dans l’enregistrement du ticket pour générer le résumé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Ticket d'intégration du compte.
    2. Ouvrez un ticket d’intégration de compte.
    3. Dans le composant Résumé du ticket pour l’intégration du compte par Now Assist, sélectionnez Résumer.
      Le résumé du ticket d’intégration du compte par le composant Now Assist s’affiche au-dessus de la carte Activités. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    4. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer un ticket d’intégration de compte, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Afficher plus ou moins de détails sommaires
      • Pour afficher plus de détails et détails du résumé, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône Agrandir la carte).
      • Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (icône Réduire la carte).
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives à d’autres fins, telles que les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé Pour consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations ( icône Plus d’informations.).