Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collecte d’agent IA Tester et réparer le cas d’utilisation des problèmes de service de télécommunications
Utilisez le cas d’utilisation Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication pour résoudre les problèmes Internet et haut débit.
Tester et réparer la vue d’ensemble des problèmes de service de télécommunications
Résolvez les problèmes des clients à l’aide d’une équipe d’agents IA dans le cas d’utilisation Tester et réparer les problèmes de service de télécommunications. Il peut gérer les demandes de tâche qui nécessitent un dépannage, un diagnostic, une analyse ou une résolution pour une tâche (ticket), qu’un identificateur ou une description de la tâche soit fourni.
Reportez-vous aux informations fournies ici sur les agents, les outils et les déclencheurs associés au cas d’utilisation Tester et réparer les problèmes de service de télécommunications dans la collection d’agents IA TMT pour Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT).
Pour modifier le cas Duplicate an agentic workflowd’utilisation Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.
Tester et réparer le cas d’utilisation des problèmes de service de télécommunications
- Accédez à la .
- Sélectionnez Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication.
Pour créer un cas d’utilisation, reportez-vous à la section Create an agentic workflow.
Test du cas d’utilisation
- Accédez à la .
- Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez Tester les cas d’utilisation.
Pour tester le cas d’utilisation, reportez-vous à la section Manually test the execution of an agentic workflow.
Déclencheur pour le cas d’utilisation Test et réparation des problèmes de service de télécommunication
Pour modifier le déclencheur Duplicate an agentic workflowet ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.
- Sélectionnez un déclencheur.
- Nom du déclencheur.
- Table.
- Affichez les conditions suivantes :
- Sélectionner un champ et
- Sélectionner une opération et
- Saisissez une valeur
- Exécuter en tant que
- Modèle d’objectif.
- Canal.
- Case à cocher Activer et Afficher les notifications.
Pour plus d’informations sur la définition du déclencheur, reportez-vous à la section Create an agentic workflow.
Agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Tester et réparer les problèmes de service de télécommunications
Les agents IA suivants sont utilisés pour exécuter les instructions pour le cas d’utilisation.
Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Gestionnaire des problèmes de service |
Un agent IA est responsable de la planification, de l’orchestration et de la délégation de tâches à d’autres agents. Vérifie l’état de l’inventaire client. Affiche les Knowledge articles. |
| Vérificateur de l’état des paiements | Vérifie les paiements de factures impayés. |
| Dépannage préliminaire |
Agent IA conçu pour poser des questions en fonction d’un questionnaire prédéfini pour un produit vendu. Recherchez des tickets similaires pour le plan de résolution et posez des questions à partir des Base de connaissances articles pour déterminer la résolution. |
| Testeur de service à la demande | Créez une tâche de diagnostic basée sur les spécifications d’inventaire pour un ticket de problème de service et exécutez une définition de test. |
| Réparateur de service | Créez la tâche de réparation pour les exécutions de tests. |
Outils mappés au gestionnaire de problème de service
| Type d’outil | Mode d'exécution | Nom | Description |
|---|---|---|---|
| Actions de flux | Autonome | Extraire les informations du ticket actuel |
Un cas est un système d’enregistrement dans ServiceNow lequel un client peut poser une question générale ou même signaler le défaut des services qui lui sont fournis. Cet outil récupère les détails du ticket donné, tels que la description brève, la description, l’appelant, l’état et le produit vendu. |
| Valide le produit vendu associé au ticket |
Le produit vendu est l’instance du produit vendu au client. Il est important que l’état de l’inventaire des produits reste actif pour que le service fonctionne. Saisissez la réponse « J’ai découvert l’état de l’inventaire des produits comme... ". |
||
|
Récupérations de recherche |
Autonome | Obtenir les articles de la base de connaissances pertinents |
Extraire les Knowledge articles qui contiennent des informations similaires et pertinentes à rechercher. Ce moteur de recherche n’est pas un moteur de recherche général pour obtenir des informations. Il donne accès à une documentation spécifique et standard sur les procédures organisationnelles ou informatiques prédéfinies. Remarque :
Cet outil n’est pas conçu pour examiner les Knowledge rôles ou les restrictions des articles. Cet outil ne doit être utilisé que pour extraire des articles pertinents en fonction de la description du problème. Remarque :
Cet outil ne doit être exécuté qu’une seule fois pour trouver tous les articles pertinents Knowledge liés au problème dans l’incident. Il fournit la vue récapitulative à l’utilisateur dans les puces avec le lien vers l’article réel Knowledge . |
Outils mappés à l’utilitaire de résolution des problèmes préliminaire
Tous les outils sont de type script.
| Type d’outil | Mode d'exécution | Nom | Description |
|---|---|---|---|
| Actions de flux | Autonome |
Obtenez le questionnaire et les définitions de test recommandées pour un ID de produit vendu spécifié. |
Renvoie le questionnaire et les définitions de test recommandées pour un ID de produit vendu spécifié. Les produits vendus sont les instances de produits vendus au client. Utilisez l’ID du produit vendu pour obtenir le questionnaire. Les définitions de test recommandées sont renvoyées sous forme de chaîne et dans cette chaîne, il peut y avoir plusieurs définitions de test séparées par « , » (virgule et espace). Remarque :
N’utilisez pas le nom du produit vendu pour obtenir le questionnaire. |
|
Obtenez toutes les questions pertinentes pour un questionnaire spécifique. |
Renvoie le tableau des questions à poser. Exemple de tableau JSON de questions : [{\"value\ » :\"873b670f77230010112f8b51a91061bb\ »,\"question\ » :\"Vérifiez les voyants LED sur l’appareil, les options possibles sont vert, rouge ou éteint\"}]. |
||
| Récupérations de recherche | Autonome | Obtenir des tickets similaires |
Obtient des tickets similaires avec une brève description du ticket. Fournit la vue de résumé à l’utilisateur sous forme de puces avec le lien vers un article réel Knowledge . N’incluez pas le sys_id dans la réponse. |
Outils mappés au testeur de service à la demande
| Type d’outil | Mode d'exécution | Nom | Description |
|---|---|---|---|
| Actions de flux | Autonome | Obtenir le résultat du test | Il accepte l’ID de diagnostic comme entrée et renvoie le résultat de l’exécution du test sous la forme « réussite » ou « échec ». |
| Créer une tâche de diagnostic pour le ticket de problème de service | Crée une tâche de diagnostic pour le ticket du problème de service. | ||
| Exécuter la définition de test |
Exécute la définition de test avec le produit vendu, la définition de test et le numéro de ticket. Le produit vendu est l’instance du produit vendue au client. Utilisez les ID suivants comme :
Enregistrez la sortie sous forme d’ID d’exécution de tests. |
||
| Obtenir les définitions de test pour l’inventaire |
Obtient les définitions de test pour l’inventaire. Le produit vendu est l’instance du produit vendue au client. Utilisez le productID vendu pour obtenir des définitions de test. N’utilisez pas le nom du produit vendu pour obtenir des définitions de test. |
||
| Obtenir les définitions de test recommandées pour un ID de produit vendu spécifié |
Renvoie le questionnaire et les définitions de test recommandées pour un ID de produit vendu spécifié. Les produits vendus sont les instances de produits vendus au client. Utilisez l’ID du produit vendu pour obtenir le questionnaire. Remarque :
N’utilisez pas le nom du produit vendu pour obtenir le questionnaire. Les définitions de test recommandées sont renvoyées sous forme de chaîne et dans cette chaîne, il peut y avoir plusieurs définitions de test séparées par « , » (virgule et espace). |
Outils mappés au réparateur de service
| Type d’outil | Mode d'exécution | Nom | Description |
|---|---|---|---|
| Actions de flux | Autonome | Créer la tâche de réparation pour les exécutions de tests |
Créez la tâche de réparation pour les exécutions de tests. Transmettez les ID suivants en tant que :
|
Outils mappés au vérificateur d’état des paiements
| Type d’outil | Mode d'exécution | Nom | Description |
|---|---|---|---|
|
Actions de flux |
Autonome | Obtenir les informations de paiement en attente | L’outil doit fournir une réponse qui inclut le compte de facturation, le montant de la facture, la date d’échéance de la facture et l’état de tout paiement impayé. |