Vue d’ensemble des tâches qui peuvent être effectuées par les différents Événements du cycle de vie des comptes utilisateurs, ainsi que des rôles requis et des critères d’utilisateur correspondants.

Tableau 1. Utilisateurs et rôles

Utilisateurs	Description	Rôles
Gestionnaire d’intégration	Responsable du workflow de bout en bout, de l’intégration du client jusqu’à la mise en service du compte.	sn_acct_lc.agent
Analyste des données de base	Expert technique qui s’assure que les données importées sont dans le bon format et répondent aux normes de qualité requises pour la publication.	sn_acct_lc.agent
ServiceNow Administrateur/développeur	Responsable de la configuration du playbook, du type de ticket, des e-mails, des cartes de transformation et d’autres composants nécessaires.	administrateur
Point de contact d’intégration (client)	Contact client principal responsable de la gestion de l’équipe client impliquée dans le processus d’intégration.	sn_customerservice.customer_admin
ServiceNow Administrateur/développeur (client)	Responsable de la gestion de l’instance du ServiceNow client et de la configuration de l’application Pont de services .	sn_customerservice.Responsable_du_client
Données de base SME (Expert en la matière)	Gestionnaire de fournir les informations nécessaires telles que les coordonnées et les emplacements. Garantit que les données répondent au format requis par l’organisation fournisseur.	sn_customerservice.client