Les playbooks fournissent des conseils étape par étape et incluent plusieurs étapes et activités qui doivent être incluses. Les agents de témoignages des clients peuvent :

• Affichez les étapes et les activités du playbook.
• Sélectionnez une activité et effectuez le travail nécessaire pour mener à bien cette activité.
• Marquez une activité comme terminée et passez à l’activité ou à l’étape suivante.
• Terminez les étapes et les activités et fermez le playbook.

Pour en savoir plus sur la disposition et les composants du playbook, reportez-vous à la section Playbook layout and features. Les playbooks suivants sont disponibles :

• Playbook de ticket de réussite
• Playbook de jeu interne
• Playbook de renouvellement