Adoption des produits et utilisation des aptitudes
L’adoption du produit et l’utilisation des fonctionnalités permettent de mesurer l’efficacité avec laquelle les clients adoptent un produit ou s’y engagent.
Il fournit des informations sur la façon dont un produit est utilisé et intégré dans les workflows des clients. L’adoption du produit et les scores d’aptitude sont calculés en fonction des mesures d’utilisation du produit telles que les licences utilisées, les tâches terminées et le nombre d’utilisateurs actifs. Une adoption plus élevée des produits est associée à une plus grande satisfaction des clients, à une plus grande rétention et à un potentiel d’expansion.
- Identifiez les utilisateurs actifs et avancés qui exploitent pleinement le produit.
- Mettez en évidence les domaines dans lesquels les clients ont besoin de formation ou d’assistance.
- Prédisez le risque d’attrition en identifiant les utilisateurs ayant un faible taux d’engagement ou d’adoption.
- Démontrez la réalisation de valeur en veillant à ce que les utilisateurs puissent atteindre les résultats souhaités.
Vous pouvez calculer l’adoption d’un produit et les scores d’aptitude pour tout produit vendu associé à un engagement. Avant de calculer les scores, vous devez créer des enregistrements d’aptitude de produit et les associer à un ou plusieurs enregistrements d’utilisation d’aptitude. Vous pouvez associer une option primaire directement à un produit spécifique. Vous pouvez également associer plusieurs options secondaires qui appartiennent à une seule option primaire. Consultez Créer une aptitude du produit pour en savoir plus.
- Produit vendu : ITSM
- Aptitude primaire : Gestion des incidents
- Options secondaires : journalisation des incidents, hiérarchisation des incidents.
Vous pouvez configurer la façon dont l’adoption du produit et les scores d’aptitude sont dérivés et affichés sur la page d’accueil Engagement et la page Aptitude du produit. Consultez Configurer les visualisations DCE pour en savoir plus.