Engagements
Les engagements peuvent documenter et suivre les interactions entre le fournisseur de service et les comptes clients tout au long du parcours de réussite client.
Un engagement fournit une vue centralisée de toutes les activités liées à un compte. Il conserve un journal historique de toutes les activités, telles que les réunions clients, les interactions avec le support, les bilans de santé et les discussions de renouvellement.
L’enregistrement d’engagement est utilisé pour :
- Suivre l’historique des clients : cela capture les interactions passées et permet aux équipes de réussite client de surveiller le parcours du compte.
- Prenez des décisions éclairées : définissez des rappels pour les événements futurs et maintenez des suivis cohérents au besoin.
- Créer des déclencheurs automatisés : peut être configuré pour déclencher automatiquement des événements en fonction de types d’engagements ou de statuts spécifiques.
- Fournissez des rapports et des analyses améliorés : génère des rapports et des aperçus liés à l’intégrité du compte, aux niveaux de satisfaction et à la fréquence d’engagement.
Pour en savoir plus sur l’enregistrement d’engagement et ses fonctionnalités, reportez-vous à la section Page d’accueil de l’engagement.