Domain Separation in Arbeitsbereich
Diese Übersicht beschreibt die Domänentrennung im -Arbeitsbereich. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können dann verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst alle Aspekte des Basis -Supports.
- Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
Die Registerkartennavigation Arbeitsbereich unterscheidet sich grundlegend vom typischen UI-Framework: In der Plattform betrachtet ein Service Desk-Mitarbeiter jeweils nur einen Datensatz (mehrere Datensätze können jedoch in separaten Browser-Registerkarten geöffnet sein). Die Registerkartennavigation von Arbeitsbereichunterstützt das Multitasking für Incidents oder Fälle in derselben Browsersitzung.
In der Paris-Version können Service Desk-Mitarbeiter auf einer einzigen Browserregisterkarte des Arbeitsbereichs domänenübergreifend mehrere Aufgaben erledigen.
So funktioniert Domain Separation in Arbeitsbereich
Mit Arbeitsbereichinteragieren die Erfüller nicht direkt mit dem Datenmodell (indem sie Domänen über die Domänenauswahl der Plattform auswählen), sondern die Kernfunktionalität wird nahtlos in den Service Desk-Mitarbeiter integriert. Im globalen Header des Arbeitsbereichs ist keine Domänenauswahl vorhanden.
- Datensätze werden in der Domäne des Datensatzes geöffnet, nicht in der Domänensitzung des Benutzers.
- Formularlayout: Felder und Werte (Auswahl, Referenzen usw.) werden basierend auf der Domäne des Datensatzes angezeigt.
- Formularheader: Primäre und sekundäre Felder werden basierend auf der Domäne des Datensatzes angezeigt und können je nach Kunde angepasst werden.
- Layouts zugehöriger Listen verwenden die Datensatzdomäne des übergeordneten Elements.
- UI-Aktionen berücksichtigen die Domäne des Datensatzes und zeigen nur an, was zutrifft (z. B. „Bedingung ergibt wahr“).
- Menüband: Die Menübandkomponenten basieren auf der Domäne des Datensatzes. Alle UI-Aktionen lösen die Datensatzsitzung aus oder übertragen sie auf untergeordnete Datensätze.
- Wissen und Katalog werden basierend auf den Anwenderkriterien und der Domäne angezeigt, auf die die Benutzersitzung Zugriff hat. Alle angezeigten Datensätze sollten jedoch basierend auf der Datensatzdomäne gefiltert werden.
- Sie können eine optionale Erweiterung für Formulare verwenden, um mithilfe des Unternehmens-/Account- Logos im Formularheader Kontextinformationen über das Unternehmen oder die Domäne eines vorhandenen Datensatzes bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularheader im Arbeitsbereich einrichten
Wenn Sie neue Datensätze aus einem Datensatz erstellen (mandantenübergreifende Intelligenz):
- Datensätze, die über eine UI-Aktion für einen Datensatz erstellt wurden, übernehmen die Domäne der ursprünglichen Datensatzdomäne.
- Datensätze, die aus einem übergeordneten Datensatz erstellt wurden (z. B. aus einer zugehörigen Liste), übernehmen die Domäne der Domäne des übergeordneten Datensatzes.
- Die neuen Datensatzlasten (Prozess/Daten) in der Domäne, die dem ursprünglichen Datensatz zugewiesen ist. (Zum Beispiel:
- Neue Interaktionen werden in der Domäne „Geöffnet für“ (nicht der Domäne des Benutzers) erstellt.
- Neue Datensätze können in der Domäne des „Anrufers“ oder „Kontakt“ (z. B. „Geöffnet für“) basierend auf einem vom Administrator konfigurierbaren Interstitial-Formular erstellt werden, das die sichere Erstellung neuer Datensätze in der richtigen Domäne ermöglicht.
- Der Benutzer- oder Unternehmensdatensatz wird normalerweise zur Bestimmung der Domäne verwendet (wenn Sie beispielsweise den Benutzer auswählen, wird das Unternehmensfeld ausgefüllt und die Domäne festgelegt). Der Besitzer einer Instanz bestimmt, was die Domäne für diese Instanz in jeder Tabelle festlegt.
- Benutzer mit Zugriff auf mehr als eine Domäne können die Felder mithilfe eines konfigurierbaren, schlanken Formulars ausfüllen und die Domäne festlegen. Der Benutzer wählt Unternehmen oder Konten oder Benutzer aus den Domänen aus, auf die der Erfüller Zugriff hat.
- Die Schaltfläche Weiter wird aktiviert, sobald die erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
- Anders als bei der Domänenauswahl der Plattform können Service Desk-Mitarbeiter die Domäne des neuen Datensatzes festlegen, ohne ihre Domänensitzung zu ändern.
Hinweis:Das domänenbestimmende Feld muss nicht vorab ausgefüllt oder konfiguriert werden. Es funktioniert ähnlich wie die Plattform. Das Formular wartet, bis der Datensatz gespeichert wird, bevor die domänenspezifische Prozesskonfiguration angezeigt wird.
Neue Funktionen im Paris-Release
- Ein Administrator kann ein bestimmtes Feld konfigurieren, das die Domäne für einen Datensatz steuert, z. B. „Unternehmen“. Dieselbe Funktionalität kann mit den folgenden Systemeigenschaften erreicht werden.
- glide.sys.domain.domain_determining_field.default
- glide.sys.domain.domain_determining_field[table_name]
- glide.sys.domain.use_domain_determining_field
- Wenn das angegebene Feld geändert wird, wird der sys_domain-Wert des Datensatzes auf die Domäne der neuen Referenz festgelegt. Die Domäne des Datensatzes wird geändert.
- Wenn Sie den Change absenden, wird eine Meldung angezeigt, dass die Domäne geändert wird, und warnt vor potenziellem Datenverlust.
- Wenn der Datensatz gespeichert wird, ändert sich der Wert von „sys_domain“, und alle Verweise auf den Datensatz werden gemäß der Geschäftsregel „Domäne – kaskadierende Domäne – Aufgabe“ entfernt.
- Benutzer mit der Rolle „domain_expand_scope“ können den Domänenbereich aus der UI-Aktion „Domänenbereich ein/aus“ im Formular auswählen.
- Wenn der Datensatzbereich aktiviert ist (Standard), können Sie auf die UI-Aktion klicken, um den Datensatzbereich zu erweitern und alle Daten anzuzeigen, auf die für die Domäne und die untergeordneten Domänen des Benutzers zugegriffen werden kann.
- Wenn der Sitzungsbereich aktiviert ist, können Sie auf die UI-Aktion klicken, um den Datensatzbereich zu reduzieren und nur Daten für die Domäne des aktuellen Datensatzes anzuzeigen.
- Durch Klicken auf „Domänenbereich ein/aus“ wird der Domänenbereich in einem Datensatz für zugehörige Listenaktionen und Referenzfeldabfragen erweitert.
Weitere Informationen finden Sie unter Domänenbereich.
Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, ein Unternehmen auszuwählen, um ihre Daten anzuzeigen (über „Meine Listen“).
Sie können „meine Liste“ für eine kuratierte Liste erstellen oder eine vorhandene Liste nach Unternehmen filtern. Die Domänenauswahl der Plattform verhält sich ähnlich, indem sie Daten basierend auf der Domäne filtert. Wenn Sie einen neuen Fall oder Incident ohne übergeordnetes Element erstellen, beginnen Sie mit der Eingabe in dem Feld zum Bestimmen der Domäne, um die Domäne schnell zu füllen.
Weitere Informationen finden Sie unter Listen.