Verwenden Sie eingebettete Softphones mit veralteter Arbeitsbereich
Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich für die Unterstützung von eingebetteten Softphones, damit Service Desk-Mitarbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen können.
Eingehende Anrufe
Service Desk-Mitarbeiter empfangen eingehende Anrufe im OpenFrame-Fenster. Kontextbezogene Informationen wie Account, Kontakt, Verbraucher und Fallnummer werden im Fenster angezeigt.
Service Desk-Mitarbeiter klicken in den Kontextinformationen im OpenFrame-Fenster auf Links, um die entsprechenden Datensätze in Arbeitsbereichzu öffnen. Je nach Registerkartenkonfiguration des Arbeitsbereichs können Service Desk-Mitarbeiter die Formulare auf primären oder untergeordneten Registerkarten öffnen.
- Durch die Integration des Interaction Management System (IMS) werden diese Datensätze als Unterregisterkarten im Interaktionsdatensatz geöffnet.
- Ohne die IMS-Integration werden diese Datensätze als primäre Registerkarten geöffnet.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über OpenFrame.
Ausgehende Anrufe
Service Desk-Mitarbeiter können ausgehende Anrufe über Telefonnummernfelder in einem Formular oder über das Menüband im Fallformular tätigen.
Durch Klicken auf diese Telefonfelder rufen Service Desk-Mitarbeiter das OpenFrame-Fenster auf und können dort die auf dem Bildschirm angezeigte Nummer anrufen.